Técnico de Apoio ao Usuário I - Curitiba, Brasil - Preâmbulo Tech

Preâmbulo Tech

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar, de modo ativo ou reativo, o primeiro contato com os clientes através dos canais de atendimento, com a função de conversar com o usuário para diagnosticar o seu problema (classificar);
Prestar \tesclarecimentos e sanar dúvidas de menor complexidade relativas ao \tsistema CPJ.

Prestar \tatendimento para execução dos serviços que não exijam e/ou impliquem num comprometimento à estrutura do cliente;
Realizar \ta abertura de tarefas (ordens de serviço), quando necessário;

Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) \te observar as regras de faturamento dos serviços (cobrança).

Inserir \tcom clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento realizado no CRM (sistema de \tgerenciamento)

Observar e assumir, quando determinado ou não, as solicitações de serviço (ordens no CRM) disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, sendo que esse atendimento poderá \tser realizado através dos canais de atendimento;
Realizar \tcontato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível e hábil;

Otimizar o atendimento das demandas pelos demais técnicos e supervisores, \tdeixando para eles apenas o comprometimento de resolver os problemas dos clientes conforme a classificação.

Secundárias:

Interagir com demais técnicos, supervisores, gerentes e diretores da\tcorporação, mantendo-se sempre atualizado e informado a respeito das novas ações e projetos.

Reportar ao superior imediato informações relevantes e zelar pelo bom \tambiente de trabalho.

Participar de reuniões com equipe, gerências e clientes sempre que necessário e solicitado.

Contribuir com a execução do planejamento estratégico.

Cumprir \ta política de qualidade da empresa e o compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Cumprir \tas normas e procedimentos da empresa, bem como cumprir as práticas de segurança e prevenção de acidentes.

Cumprir \toutras atividades inerentes à necessidade da empresa.

Apresentar aos clientes produtos e serviços oferecidos pela empresa.