Agente de Operações Ii - Brasilia - Serasa

Serasa

Empresa verificada

Brasilia

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Agente de Operações II

Fulltime
Department: Sales & Business Development
Role Type: Hub
Employee Status: Regular
Schedule: Full Time

Company Description:

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Área:
ID & Fraud

Subárea:
Operações

Quais serão suas responsabilidades?

Garantir a execução dos processos idealizados pelos Líderes de BackOffice e prestar apoio aos Agentes de BackOffice Líder nas demandas e processos inerentes a operação;
Abrir, acompanhar e tratar tarefas no Agile Jira;
Atualizar e validar quadro de colaboradores da operação;
Realizar a gestão de usuários nos sistemas utilizados na operação;
Solicitar acessos ou revogar colaboradores junto as plataformas Serasa. (IDC e Service Central)
Sempre que houver necessidade, apoiar nos processos seletivos para a operação;
Elaborar e apresentar para os Líderes de Backoffice/Gerente reports e feedbacks operacionais de ações corretivas, preventivas e otimizações para o processo;
Assistência na elaboração das escalas operacionais;
Acompanhar e atualizar as demandas de hora extra quando necessário assim como implementar e divulgar os planejamentos realizados para as frentes interessadas;
Participar/Auxiliar na organização de cronogramas de reuniões periódicas com o grupo de liderança;
Auxiliar no compartilhamento de informações, providenciar acessos/bloqueios de colaboradores afastados por longo período de afastamento como: médicos/INSS, Licença maternidade, entre outros;
No processo de onboarding, participar quando solicitado do processo de ambientação;
Participar e auxiliar nos processos de offboarding de exfuncionários;
Formalizar em tarefas no Agile Jira, informando as equipes de Qualidade, SLA e projetos, sobre o retorno de colaboradores que foram afastados por atestados médicos (INSS, Licença Maternidade etc.) para que possam ser realizadas reciclagens, e atualização de controle de recursos;
Participar e/ou apresentar reuniões da Gerência assim como atender as pautas destas;
Colaborar nos planos de contingência estabelecidos ou a serrem implementados;
Solicitar junto a equipe jurídica a aplicação de sanções disciplinares.

Qualifications:

Ensino Superior completo em áreas correlatas;
Experiência com liderança de pessoas e processos;
Pacote office (ênfase no excel);
Boa digitação;
Boa comunicação;
Bom relacionamento interpessoal;
Escuta ativa.

Additional Information:

O que te oferecemos como diferencial

Constantes melhorias e novas ferramentas de busca, tecnologia e recursos para encontrar os melhores talentos do mercado.
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS
Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving programa de ações para todos os funcionários da Experian

E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras
para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais
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