Analista de Processos e Melhoria Contínua Sr - Sao Paulo, Brasil - KOVI ❤️

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele.


E foi por isso que a Kovi nasceu:
para mudar essa estatística


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada.

E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução.

Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover


Time Kovi:


Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável pela execução do ciclo de melhoria de processos de atendimento;
  • Revisar, aprimorar e documentar periodicamente, os processos de atendimento;
  • Ser responsável pelo fluxo de comunicação interna de mudanças de processos, regras de negócio ou forças tarefa;
  • Acompanhar KPIs de qualidade e desenvolver análises para identificação de oportunidades e priorização de melhorias;
  • Trabalhar em cooperação com as áreas da empresa para identificar, quantificar e priorizar soluções de produto e processo que tenham alto impacto na experiência do usuário;
  • Procurar por melhorias de processo de alto impacto em produtividade, TMA e experiência do motorista;
  • Atuar em projetos de transformação de processos, avaliando os processos existentes, identificando ineficiência, gargalos e desperdícios, desenvolvendo e implementando estratégias para otimizar e reestruturar os processos operacionais de CX;
  • Mapear detalhadamente os fluxos de trabalho atuais e futuros, documentandoos de modo a garantir controle e melhoria da governança dos processos de CX;
  • Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos processos, usando métodos estatísticos e análise de tendências para tomar decisões nas recomendações de melhorias dos processos;
  • Identificar riscos potenciais nas mudanças de processo e implementar controle para mitigálos, para que as mudanças tenham impacto positivo;
  • Colaborar com as equipes operacionais para implementar as melhorias nos processos, participando de operação assistida, auditoria dos processos e garantindo que as mudanças sejam efetivas e bem comunicadas;
  • Definir, monitorar e relatar indicadores de desempenho relacionados aos processos;
  • Preparar relatórios periódicos para a gerência, comunicando o progresso das iniciativas de melhoria de processos e apresentando resultados e recomendações.

Requisitos e qualificações
-
Tem experiência em estruturação e acompanhamento de KPIs;

  • Ter conhecimento de ferramentas de análise de causa, PDCA, belts e melhoria contínua;
  • Possui capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Boa capacidade de comunicação e interação com outras áreas;
  • Capacidade de organizar as próprias tarefas de forma independente;
  • Experiência com modelagem de processos
  • Excel avançado

DIFERENCIAIS

  • SQL
  • Conhecimento de ferramentas de BI
  • Conhecimento de Zendesk Green Belt

Informações adicionais O que você vai encontrar aqui**
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.


Plano de Saúde:
É importante se cuidar e estar bem.


Plano Odontológico:
Para você dar aquele sorrisão bonito


Cartão Flash:
Seu VR e/ou VA em um único cartão Até porque como diz o ditado: "saco vazio não para em pé"


Vale-Transporte ou Vale-Combustível:
A escolha de como você se move é só sua.


Pai, mãe e filhos:
Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.


Gympass:
Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.


Kovenção:

A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.


Kovi Talks:
Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira


A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.


Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.

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