Analista Servico Cliente Senior Exclusiva para - Sao Paulo, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Local de trabalho:
SANTO ANDRÉ - Rua dos Coqueiros
**Vaga exclusiva para mulheres

Descrição da vaga

Planejar/negociar as entregas diárias os compromissos de produção e forecasts com as EPS, de modo a manter os estoques, SLAs e indicadores do KPI e IGP alinhados com a estratégia da VIVO.
Analisar o desempenho dos indicadores diversos(quantitativo e qualitativo), buscando identificar os GAPs e oportunidades para a otimização de resultados bem como suportar tomadas de decisões a nível executivo.

**Atenção: Vaga Exclusiva para Mulheres

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições**:

Ponto focal entre as diversas áreas da VIVO e terceiros para obter soluções de atendimento ao cliente.
Habilidade de realizar analises pontuais, de forma ágil, identificando as principais necessidades dos produtos Massivo e Premium para reversão de desvio a curto prazo de solução.
Conduzir pequenas iniciativas de melhorias identificadas demandadas pela próprias analises ou de áreas de suporte.
Conduzir áudios e reuniões para alinhamento de fluxo e processos junto operação.
Habilidades de negociação e atuar no cenário de entregas diária de compromissos e desafios arrojados.

Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações**:

Bom conhecimento de Excel, Power Point e Power BI
Elevada capacidade analítica, de cobrança, Mapeamento de processos e agilidade nas soluções de problemas.
Conhecimento básico de rede de telefonia de cobre e fibra, experiência na gestão de EPS (Terceiros).
Proatividade, objetividade, curva acelerada de aprendizado, orientação para resultados.

Desejável

Noções de SQL

Desejável
conhecimento dos sistemas da operação atual de atendimento ao cliente (GPS, CSO, NSIA, SIEBEL, ZEUS, REMEDY, WFM, GOI, DM, GEOFIBRA, SIGTIM, WISETOOL E SAVION E ETC)

Conhecimento de telecomunicações Fibra e cobre.
Superior completo.

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia ,VR ,VA ,Auxilio Farmácia ,Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países
De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a
diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente ma