Assistente de Monitoria e Qualidade - Sao Paulo, Brasil - RH Grandes Talentos

RH Grandes Talentos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analise dos processos e implantação de melhorias nas áreas.

Garantir através de audições de contatos telefônicos, relatórios operacionais disponíveis e demais métodos de avaliação de aderência que os padrões e procedimentos adotados pela central de atendimento estão sendo seguidos fielmente;
Quando identificado falha no processo estabelecido, oferecer o pronto feedback para o consultor de atendimento e reportar o incidente para seu supervisor imediato;
Promover e ministrar capacitações para time de atendimento no intuito de trazer novos conhecimentos, reciclar os conhecimentos já obtidos e promover novas experiências profissionais;
Realizar a capacitação dos novos colaboradores e acompanhar sua evolução em conjunto com a supervisão de atendimento;
Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade para monitorar oportunidades de melhoria e otimização dos recursos empregados nas atividades;
Monitorar pesquisas de satisfação e NPS, realizando atividades de close de loop, consolidando as informações para tomada de decisão e melhorias operacionais;

VR:
R$ 30,00

VA:
R$ 136,00

Plano de saúde e odonto

Horário das 8h as 17h