Assistente de Atendimento - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

A área de
Atendimento aos Cooperados é responsável pela tratativa de chamados de 1 o e 2o nível, abertos pela Central de Atendimento, e pelo planejamento e controle das operações de NI e NII.

Esse setor é encarregado da sustentação, funcionamento e continuidade do negócio, contribuindo com a melhoria dos indicadores da operação e promoção de subsídios para melhoria dos atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).

Descrição das Atividades:

Garantir a prestação de atendimento às demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;
Supervisionar o desenvolvimento da operação, bem como os indicadores do time, buscando manter e aumentar a satisfação dos demandantes com o nosso atendimento;
Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pelo time de atendimento, atuando diretamente com a supervisão e a operação.

Desafios da Função:

Atingir os indicadores propostos, ter uma gestão proativa e resolutiva com relação aos indicadores da operação a alcançar os resultados esperados.

Requisitos:

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office;
Produtos/Serviços do Sicoob;
Processos Operacionais;
NR 17;
Indicadores de central de atendimento;
Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Cartões;
Adquirência;
Coopera;
Coopcerto.

Vivências/Experiências:

Experiência com atendimento ao cliente.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)