Analista de Relacionamento-cs - Campinas, Brasil - Mobiis

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Empresa verificada
Campinas, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Responsabilidades:


  • Responsável por gerar e supervisionar tíquetes de relacionamento B2B;* Suporte para treinamentos online da plataforma SaaS para os clientes;* Trabalhar de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente;
  • Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz.
  • Análise junto aos clientes de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell;
  • Fazer a gestão e acompanhamento de seus KPI's;* identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos;
  • Estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendêlas;
  • Acompanhar seus indicadores de NPS, Churn, Health Score, LVT, FCR e outros;

Requisitos e qualificações

  • Competências de Relacionamento B2B;
  • Ser proativo e saber cooperar de forma sincera;
  • Escrever e falar bem, com capacidade de descrição;
  • Conhecimento de métricas de CX e CS e domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento (suporte);
  • Alta proatividade e capacidade de execução;
  • Experiência na resolução de problemas relacionados a apps será um diferencial;
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