Analista de Garantia da Qualidade Sr - Blumenau, Brasil - LE WAR PRO

LE WAR PRO

Empresa verificada

Blumenau, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades

Atuar com Engenharia de Serviços com os seguintes subsistemas: Lançamento de Novos Produtos, Treinamento Técnico interno e de rede credenciada (revendas) e Análise do Modo de Falha (Field Analysis)
Definir códigos de defeitos e scripts de falhas para padronizar as informações de campo para analises da área de Qualidade
Acompanhar e elaborar relatórios mensais de índices de qualidade dos serviços e os processos de chargeback, elaborando uma base de dados para a recuperação de custos de fornecedores
Elaborar treinamentos por linhas de produtos e análise das demandas de atendimentos em garantia
Acompanhar indicadores de reclamações, trocas de produtos e monitorar nível de qualidade e satisfação dos clientes, elaborando relatórios com estatísticos
Analisar e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados
Relacionamento com todas as áreas (Comercial, Assessoria e manutenção, Logística, Faturamento e Financeiro) para garantir a qualidade nos processos internos
Análise de dados para desenvolvimento e apresentação de relatórios operacionais e gerenciais, para clientes internos e externos
Responsável pelos processos de Cadastros e Vistas Explodidas
Estruturação e acompanhamento dos processos de Documentação Técnica e informação para o campo
Estruturação e organização dos Centros de Treinamentos, atuando desde o levantamento de necessidade de treinamento, negociação, contratação, agendamento com as partes envolvidas e demais organizações
Estruturação e organização Feiras em que a empresa participa, atuando e na definição de layout de exposição das máquinas, organização dos recursos humanos e materiais necessários, entre outros planejamentos necessários
Desenvolver material de apoio para a área técnica, como documentações de processos, padronizações de processos para soluções de problemas, manuais técnicos, etc
Manter controle dos registros da qualidade em sistema
Atuar em auditorias internas de qualidade
Verificar as ações corretivas, acompanhando o desenvolvimento e conclusão delas
Assessorar as áreas da empresa quanto à documentação da qualidade
Suporte e monitoramento ao SAC e atendimento, ajudando e auxiliando em caso de dúvidas e elaborações de respostas para o consumidor
Criar métricas de acompanhamento mensal dos chamados técnicos com levantamento por produto e por segmento
Analisar e apresentar para a gestão e para os fornecedores relatórios de performance e nãoconformidades dos equipamentos comercializados pela empresa
Criar procedimentos para manutenção para todos os segmentos de equipamentos
Acompanhar e manter atualizados check lists de atendimento para instalações e manutenções dos equipamentos comercializados pela empresa
Dar suporte às atividades programadas pelo departamento de marketing e comercial relacionadas ao desenvolvimento dos produtos comercializados pela empresa
Observar e fazer cumprir as normas técnicas, administrativas, meio ambiente e de segurança