Analista de Suporte Júnior - Belo Horizonte, Brasil - Nerus

Nerus

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Quais tarefas você encontrará no seu dia a dia?

Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone e sistema de tickets, compreendendo suas necessidades, acessando a base de dados via SSH ou acesso remoto (AnyDesk),
Encaminhar tickets de média e alta complexidade para o Nível 2, documentando detalhadamente o problema e atualizando o status do ticket no sistema de gestão de suporte.
Manter a Base de Conhecimento Nérus atualizada dentro do sistema central de atendimento, incorporando modificações e soluções provenientes do suporte técnico.
Auxiliar em migrações e implementações de novos produtos da Nérus, interagindo com os clientes, instalando aplicações necessárias e fornecendo instruções.
Realizar cadastro e configuração do sistema SITEF nas máquinas do cliente.
Realizar contato ativo com os clientes por telefone para dar seguimento aos tickets pendentes de validação ou informação.
Participar de reuniões e treinamentos oferecidos pela Nérus, seja por meio de salas virtuais ou presenciais.

O que você precisa ter?

Se liga nas vantagens de ser Nérus:

Vale Alimentação/Refeição no cartão multibenefícios Swile para comprar várias comidinhas gostosas;
Plano de saúde para você e seus dependentes cuidarem da saúde;
Plano Odontológico para um sorriso de milhões;
Cesta de serviços para sua mobilidade: você pode escolher entre vale transporte para pegar o busão, estacionamento grátis no prédio da empresa ou auxílio combustível;
Auxílio Home Office para compensar despesas relacionadas ao trabalho remoto;
Incentivo Educação para você continuar evoluindo na sua carreira profissional;
B-Day dia off para você curtir o seu aniversário;
Vai casar? A gente te dá uma ajudinha
Novo integrante na família? Conta com a gente para o chá de fraldas
Totalpass pra você se exercitar;
Vittude para você cuidar da sua saúde emocional
Newvalue pra você fazer várias comprinhas com desconto;
Auxílio creche para que as mamães e papais possam a ter um lugar seguro para deixar seus filhos, enquanto estão trabalhando com a gente;
No dress code, aqui você pode ficar à vontade para se vestir como quiser;
Happy hour após o trabalho para alegrar ainda mais o dia;
Seguro de vida;
Carga horária de 40 horas semanais, nada de 44 horas;
Modalidade de contratação CLT.

Ah O trabalho é 100% remoto, mas uma vez no mês nos encontramos no escritório pra gente trabalhar juntos ;)