- Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal;
- Abertura de pedidos, trativas e resoluções;
- Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível;
- Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes;
- Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação;
- Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário;
- Prestar suporte a pedidos de clientes de outros escritórios da Ten Global;
- Participar de reuniões e treinamentos internos em horário de trabalho. As reuniões fazem parte da rotina de um Lifestyle Manager, como One-to-one (feedback), avaliação (trimestral) e outras reuniões relacionadas a projetos e programas da Ten;
- Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento Ten Learning, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento;
- Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada à solicitação inicial e ofereçam a melhor experiência ao cliente.
- Graduação em Turismo ou áreas correlatas
- Inglês no mínimo intermediário
- Experiência em atendimento ao cliente
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1
- Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office.
- Desejável experiência em agência de viagens, concierge, hotelaria e turismo
- Conhecimento em outros idiomas será um diferencial
- Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas.
- Esta é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.
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Lifestyle Manager
há 2 semanas
Ten Lifestyle Group Sao Paulo, Brasil Tempo ParcialQuem Somos · A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida ( ...
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Lifestyle Manager
há 2 semanas
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilQuem SomosA Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) ...
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Lifestyle Manager
há 1 semana
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilQuem Somos A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW ...
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Lifestyle Manager
há 4 dias
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilQuem SomosA Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se ...
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Lifestyle Manager Premium
há 1 semana
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilKey ResponsibilitiesDeal with member enquiries in an inspiring manner, to encourage appropriate future use of serviceProfessionally onboard members to Ten, tailor to their needs, ensuing that they feel connected to as an individual and understand how they personally best use the ...
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Lifestyle Manager Premium
há 2 semanas
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilKey ResponsibilitiesDeal with member enquiries in an inspiring manner, to encourage appropriate future use of serviceProfessionally onboard members to Ten, tailor to their needs, ensuing that they feel connected to as an individual and understand how they personally best use the ...
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Lifestyle Manager Premium
há 1 semana
Ten Lifestyle Group São Paulo, BrasilKey ResponsibilitiesDeal with member enquiries in an inspiring manner, to encourage appropriate future use of service Professionally onboard members ...
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Business Development Manager, Lifestyle
há 3 semanas
Authentic Sao Paulo, Brasil**Who We Are** · Authentic is a global brand development, marketing and entertainment platform. Authentic elevates and builds the long-term value of more than 50 consumer brands and properties by partnering with best-in-class manufacturers, wholesalers and retailers. We are a Lif ...
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Member Success Analyst
há 2 semanas
Ten Group São Paulo, BrasilSummary · At Ten our goal is simple, to become the most trusted service business in the world. · We are already the global market leader for lifestyle management and concierge services, providing services from a strong global office network with over one thousand employees. · ...
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Regional Sales Manager, Private Client
há 2 dias
Farfetch São Paulo, BrasilRegional Sales Manager, Private Client · Farfetch exists for the love of fashion. We believe in empowering individuality. Our mission is to be the global platform for luxury fashion, connecting creators, curators and consumers. · We're a diverse and global community made up of F ...
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Senior Asset Managment Specialist
há 2 semanas
The BIG Jobsite São Paulo, BrasilAbout SHEIN:SHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of a ...
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Senior Asset Managment Specialist
há 2 semanas
SHEIN São Paulo, SP, BrasilAbout SHEIN: · SHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety ...
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Logistics Customer Service Leader
há 1 semana
SHEIN São Paulo, BrasilLogistics Costumer Service Leader: · SHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us ...
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Senior Asset Managment Specialist
há 2 semanas
The BIG Jobsite Sao Paulo, BrasilAbout SHEIN:SHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of a ...
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HR Assistant
há 5 dias
Ten Lifestyle Group São Paulo, Brasil Tempo integralJob Summary: · Responsible for support recruitment process. Manage recruitment tools, update job advertisements. Interview candidates for all positions in Brazil, mainly for Service roles. Apply mission and other tests. Update recruitment reports. · Reasonable Accommodations St ...
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L.A. Head Hunter São Paulo, BrasilAbout the Role: · We are looking for Quality Assurance Automation to join our team and participate in different projects made up of multicultural teams distributed throughout the world. We are looking for proactive people, team players passionate about programming in this languag ...
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Member Experience Team Manager
há 2 semanas
Ten Group São Paulo, BrasilSummary · At Ten our goal is simple, to become the most trusted service business in the world. · We are already the global market leader for lifestyle management and concierge services, providing services from a strong global office network with over one thousand employees. · We ...
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Work From Home Senior Project Manager
há 1 semana
L.A. Head Hunter São Paulo, SP, BrasilRecognized as the leading software development company in the Americas, our client offers 100% remote modality and an excellent work environment in which employees can thrive, work in multicultural teams, with flexible schedules and endless growth opportunities. · About the Role ...
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Account Manager
há 2 semanas
The BIG Jobsite São Paulo, BrasilSHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of affordable pr ...
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INDI Staffing Services São Paulo, SP, BrasilRecognized as the leading software development company in the Americas, our client offers 100% remote modality and an excellent work environment where employees can thrive, and work in multicultural teams, with flexible schedules and endless growth opportunities. · About the Rol ...
Lifestyle Manager - São Paulo, Brasil - Ten Group
Descrição
Quem Somos
A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) e clientes de ultra alta renda (UHNW) com suas solicitações de viagens de lazer. Na Ten, nosso objetivo é simples: nos tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo. Entregamos nosso serviço por meio de uma combinação da plataforma proprietária e exclusiva da Ten, habilitada por tecnologia, e da expertise de nossos Lifestyle Managers altamente treinados. A Ten está crescendo rapidamente e tem planos ambiciosos de continuar inovando, inspirando e melhorando a vida de milhões de membros. Como uma B Corp Certificada, a Ten Lifestyle Group faz parte de uma comunidade global de empresas unidas por um objetivo comum de impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente.
Gostaria de atuar como Lifestyle Manager?
Como Lifestyle Manager, você usará o seu conhecimento e experiência para atender os nossos clientes através de diversos canais, assegurando-lhe o melhor serviço, seja qual for a sua solicitação: reservas de restaurantes, cotação e compra de ingressos, cotação e reserva de viagens, dentre outros, utilizando o nosso sistema interno de dados, ferramentas de pesquisa e parcerias com fornecedores. Trabalhando em conjunto com a equipe mais ampla de Lifestyle Managers, você desempenha um papel vital criando uma experiência de concierge exemplar para os nossos clientes, com o foco em sempre superar suas expectativas.
Sua atividade principal será fornecer o melhor atendimento ao cliente em linha, compreendendo as solicitações e explorando novas resoluções, seja por telefone, e-mail ou chat, sempre eficiente e com presteza.
Principais atividades:
Requirements
Tem interesse? Os requisitos para essa posição são os seguintes:
Compromisso com a Diversidade
Encorajamos diversas filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e nos dedicamos a criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossos funcionários. Essa ideia une as equipes do TEN. Todos os aspectos do nosso relacionamento, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou demitir, serão baseados no mérito, competência, desempenho e necessidades comerciais.
