Merchant Experience Senior Manager - São Paulo - Keeta

    Keeta
    Keeta São Paulo

    há 18 horas

    Tecnologia / Internet
    Descrição

    About us

    Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to transform food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage. Our story began in 2023 in Hong Kong, China, where we became an industry leader in under a year. Building on that momentum, we entered Saudi Arabia in 2024 and soon expanded to over 20 cities. This year, we accelerated further, launching in Qatar, Kuwait, and the UAE within a remarkable 40-day span. Now, we've just launched in Brazil, through a pilot in Santos and São Vicente, with more destinations ahead.

    What You'll Do

    1. Improve Core Merchant Experience:

    • Analyze root causes of cancellations
    • Define and execute structured action plans
    • Partner with Product, Ops, and CS to implement structural fixes -
    • Build dashboards and monitor performance impact

    2. Lead Peak & Special Event Operations

    • Develop operational playbooks for key periods (Christmas, Carnival, World Cup)
    • Identify high-risk cohorts and mitigate operational risks
    • Ensure stable performance during demand spikes

    3. Solve High-Impact Structural Issues

    • Improve experience for key accounts
    • Review and refine refund & liability policies
    • Drive cross-functional alignment to reduce recurring issues

    4. Drive Merchant Performance Programs

    • Develop and scale the Super/Top Restaurant Program
    • Create structured performance tiers
    • Launch initiatives to improve merchant health and unlock GMV

    5. Enhance Merchant Platform Experience

    • Identify friction points in merchant tools
    • Propose improvements to increase self-service
    • Reduce operational dependency on manual support

    What We Need From You

    1. Required
    • Demonstrated experience in operations, marketplace, consulting, or similar environments
    • Strong analytical and structured problem-solving skills -
    • Experience leading cross-functional initiatives -
    • Data-driven mindset -
    • Strong stakeholder management -
    • Fluent English

    2. Preferred

    • Experience in food delivery or marketplace platforms
    • Experience building performance or incentive programs
    • Exposure to product/platform improvement projects

    What Makes This Role Exciting

    • Opportunity to shape Merchant Experience in a fast-growing international platform
    • High visibility with leadership and cross-functional teams
    • Direct impact on core company KPIs
    • Exposure to international HQ and global strategy
    • Opportunity to build scalable frameworks from an early stage.

    Why Join Keeta

    Power Global Delivery to Transform Communities: As the driving force behind Meituan's global expansion, Keeta is delivering more than just food and goods, but real impact too. We believe in growth that lifts everyone: our people, our partners, and the communities we serve. With deep insights into global markets and a commitment to local innovation, we're uniquely positioned to seize high-growth opportunities while helping people eat better and live better.

    Break Through Borders, Grow Without Bounds: With Keeta's global reach, your potential has no borders. You'll navigate diverse markets and cultures, developing both a global mindset and local expertise. Every project challenges you to create solutions that resonate worldwide, taking the business and your career further than you could imagine.

    Team Up to Outthink and Outdeliver: At Keeta, you'll work with a team that thrives on collaboration. We tackle challenges head-on, driven by a shared determination to deliver results. Open debate and bold ideas are encouraged—because great solutions emerge when perspectives converge. With teammates from over 40 countries, we outthink the expected and outdeliver the exceptional.

  • Trabalhar em empresa

    Sênior Manager

    Apenas para membros registrados

    Nosso cliente está procurando um Sênior Manager para integrar sua equipe em São Paulo/SP. O profissional se concentrará em desenvolver e conduzir novos negócios e sua principal responsabilidade será propor soluções de infraestrutura para os clientes da consultoria. · Responsabili ...

    São Paulo, Brazil R$230.000 - R$420.000 (BRL) por ano

    há 5 dias

  • Trabalhar em empresa

    Product Manager Sênior

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    Nossa empresa está procurando por um Product Manager Sênior para liderar nossos esforços de desenvolvimento de produtos de seguros. · ...

    São Paulo, SP

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    Buscamos um(a) Account Manager Sênior para atuar na gestão e expansão de contas estratégicas com foco em clientes enterprise. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Sênior Account Manager

    Apenas para membros registrados

    Buscamos um(a) Sênior Account Manager para atuar na gestão e expansão de contas estratégicas nos segmentos de Utilities e Energia. · Gerenciar um portfólio de contas enterprise e mid-market nos setores citados acima. · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    A Darede busca um(a) Account Manager Sr para atuar como Hunter, focado em novas contas (Greenfield) no território designado. · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Senior Product Manager

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    Estamos buscando um Senior Product Manager para liderar a evolução dos aspectos de segurança do produto. · ...

    São Paulo, SP

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Product Manager Sênior

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    · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    Somos procurar alguém para atuar como Account Manager Sênior com sólida experiência em vendas B2B complexas (Enterprise), atuando como elo estratégico entre negócios, tecnologia e stakeholders internos/externos. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    House Manager Sênior

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    HOUSE MANAGER SENIOR| Gerente Executivo de Residências de Luxo (Múltiplas Propriedades) · → House Manager para Family Office Privado – Base São Paulo · Estamos assessorando um Multi Family Office brasileiro com atuação consolidada no mercado de alto e altíssimo patrimônio, na ide ...

    São Paulo R$240.000 - R$390.000 (BRL)

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    A Verity está buscando novos talentos · Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos · Account Manager · Sênior · para fazer parte dessa jornada. · Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gen ...

    São Paulo, São Paulo R$120.000 - R$240.000 (BRL) por ano

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Sênior Account Manager

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    Buscamos um(a) Account Manager Sênior para atuar na gestão e expansão de contas estratégicas nos segmentos de Utilities, Energia e Óleo & Gás. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Product Manager Sênior

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    Buscamos uma pessoa Product Manager Sênior com perfil builder para liderar a frente de produto responsável pela construção do MVP de um novo produto da Caveo. · Essa profissional será peça-chave na criação e escalabilidade de soluções de automação financeira. · ...

    São Paulo

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Project Manager Sênior

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    Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Grupo Moas, buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas. · Começa como Project Manager Senior e atua na liderança estratégica no Centro de ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Principal Sênior Manager

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    Nosso cliente está procurando um Principal Sênior Manager para integrar sua equipe em São Paulo/SP. O profissional se concentrará em conduzir e desenvolver novos negócios e sua principal responsabilidade será propor soluções e projetos de Supply Chain dentro do setor de OPEX para ...

    São Paulo, Brazil

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Product Manager Sênior

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    Na Suno, produto é sinônimo de impacto real. · Buscamos um(a) Product Manager Sênior para liderar a evolução dos nossos portais de conteúdo, · que têm papel estratégico em aquisição, engajamento, · posicionamento de marca e crescimento orgânico.Liderar a estratégia de produto de ...

    São Paulo

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Senior Accounting Manager

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    +Liderar la estrategia contable en América Latina y supervisar procesos financieros. · +Liderar la estrategia contable en América Latina. · Supervisar procesos financieros. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

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    House Manager Sênior

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    São Paulo, São Paulo

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    A Híbrido é uma empresa de tecnologia, focada na construção de projetos customizados de e-commerce, focado na melhoria do desempenho das vendas e reconhecimento da marca dos nossos clientes. O Account Manager Sênior é o elo estratégico entre o cliente e o time interno. Garante a ...

    São Paulo, São Paulo R$120.000 - R$240.000 (BRL) por ano

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Sênior Engineering Manager

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    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, · valores e cultura para se juntarem ao nosso time.Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação. · ...

    São Paulo

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Account Manager Sênior

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    A Verity está buscando novos talentos · Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Account Manager Sênior para fazer parte dessa jornada. · Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: · ...

    São Paulo R$120.000 - R$240.000 (BRL) por ano

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa Trabalho à distância

    Data Manager Sênior

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    Estamos buscando um(a) Data Manager Sênior para escalar com a gente no time de Produtos Somos uma empresa de tecnologia que leva grandes marcas de serviços essenciais para o futuro da aquisição digital. Como? Com tecnologia, inteligência de dados e um time apaixonado por desafios ...

    São Paulo, SP

    há 1 semana

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