Team Leader de Monitoramento - Fortaleza, Brasil - Boavista Tecnologia

Boavista Tecnologia

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Chegou sua hora de embarcar em novos desafios e buscamos uma pessoa que deseja supervisionar, desenvolver, inovar na atuação da área, com o foco para o atingimento dos objetivos estratégicos.

A atuação será voltada para a gestão de equipes, satisfação dos nossos clientes no que tange os serviços, monitoramento, processos aderentes e alinhados aos resultados projetados para os negócios da Boavista Tecnologia.

O que você vai fazer:

Dar apoio e prestar esclarecimentos ao gestor da área.
Liderar equipe e prestar apoio ao colaborador nas demandas diárias (conforme as atribuições inerentes ao TEAM LEADER).
Realiza atendimento estratégico ao cliente especial.
Gerar relatórios de BI, KPI's e OKR's por meio dos sistemas com uso dos programas de gerenciamentos de dados.
Realizar acesso a chamadas de processadores via sistema.
Efetuar testes de ambiente de clientes sob entrega de demandas da área de Produtos (em produção ou homologação);
Efetuara a implementação de métricas ágeis, assistindo à performance e autoorganização do time
Realizar o alinhamento de escopo e expectativas da instituição com as demandas dos colaboradores para o alcance dos OKR's.
Apoiar as demandas de demais áreas visando atender necessidades da empresa e dos clientes.
Prever possíveis erros/riscos, definindo meios para minimizálos.
Proceder o acesso a FTP ́s, caixas postais, sites e WebService para captura das informações dos clientes, liderando a equipe para realização de tarefas, levantamento de relatórios semanais de atividades, pacotes de serviços diários.

Requisitos:

Curso Superior completo.
Rotinas de implantação e/ou suporte;
Desejável experiência em área de monitoramento de arquivos, dados e/ou banco de dados.
Liderança de equipes
Experiência na área de atendimento ao usuário, preferencialmente em empresas do segmento de tecnologia.

CONHECIMENTOS:

Pacote Office
SQL
Linux
Conhecimentos em estrutura de Layouts
Métricas e Ferramentas de Suporte
Otimização de Processos e Melhoria Contínua
Comunicação verbal e escrita
Gestão de Conflitos e Negociação
Conhecimento em Parametrização e Apoio Técnico de Softwares
Desejável Metodologias Ágeis
Desejável Conhecimento em Automação de Suporte/Processos

Vantagens de fazer parte do nosso time:
Atuar em uma empresa certificada pelo GPTW

Clima organizacional leve e propício à qualidade de vida

Massoterapia, ginástica laboral e meditação para uma rotina equilibrada

Happy hours, eventos e celebrações

Sala de jogos e espaços de convivência

Bônus por indicação de talentos

Premiação baseada em resultados para todos

Espaço para lanches e refeições

Day off no aniversário (meio período)

Seguro de vida

Análise comportamental todo semestre para o seu crescimento

Estar em um laboratório de inovação e aprendizados constantes

Equipe de profissionais incríveis para você se inspirar e trocar ideias

Espaço para feedback aberto sem mimimi.