Analista de Suporte Sênior - Curitiba, Brasil - BRT - Consolidadora e Operadora de Turismo

BRT - Consolidadora e Operadora de Turismo

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Analista

Cursos de:
Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação

Escolaridade:
Graduação - Completo

Tipo de contrato:

PJ

Jornada de trabalho:
De Segunda a Sexta-feira. Das 8h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço.

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Estamos buscando Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe dinâmica e apaixonada pelo turismo, com experiência em fornecer suporte técnico de alto nível em um ambiente relacionado ao setor de turismo (Consolidadora, Operadora e produtos relacionados).

Este profissional será responsável por garantir a operação contínua e eficiente dos sistemas e tecnologias de nossa empresa, contribuindo diretamente para a experiência positiva de nossos clientes.

Principais Atribuições:

Suporte Técnico:

Prestar suporte técnico de nível sênior para usuários internos e externos, resolvendo problemas técnicos complexos e fornecendo orientações detalhadas.

Diagnosticar e resolver problemas relacionados a reservas online, sistemas de reservas de hotéis, pacotes turísticos, etc. Colaborar com outros departamentos para identificar e solucionar problemas sistêmicos.

Gestão de Sistemas:

Administrar e manter os sistemas de reserva, garantindo alta disponibilidade e desempenho otimizado, implementar atualizações e melhorias nos sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional.

Treinamento e Desenvolvimento:

Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos para as equipes internas, garantindo que todos os usuários compreendam os sistemas e processos.

Fornecer orientação e apoio contínuo para usuários, ajudando-os a utilizar efetivamente as ferramentas disponíveis.

Colaboração e Comunicação:

Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a integração eficiente dos sistemas, manter uma comunicação clara e regular com os stakeholders para informar sobre atualizações, problemas resolvidos e melhorias planejadas, entre outras atividades pertinentes.

Requisitos e Qualificações:

Experiência comprovada em suporte técnico (negócio e sistêmico) no segmento do turismo;
Conhecimento em sistemas de reservas online, plataformas de hotéis e pacotes turísticos;
Habilidades avançadas em diagnóstico e resolução de problemas técnicos/negócio (TourCode);
Ter habilidades e competências essenciais em comunicação oral e escrita;
Saber trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;

Analista

5 anos