Team Lead - Sao Paulo, Brasil - Enghouse

Enghouse

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Venha fazer a diferença na Enghouse - Estamos contratando um(a) Team Lead*Na Enghouse, estamos transformando a forma como o trabalho remoto e as comunicações acontecem. Somos uma empresa inovadora de renome internacional, líder em soluções de software empresarial que moldam o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software.

Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:
ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

A Oportunidade

Você é um solucionador de problemas apaixonado? Possui habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Como Implementation Specialist na Enghouse, você terá a chance de desempenhar um papel fundamental na coordenação de nossa equipe, assegurando a entrega de suporte excepcional aos nossos clientes.

Suas principais responsabilidades incluem:

Coordenação de equipe, com distribuição eficaz de demandas e rigoroso acompanhamento de prazos e SLAs.
Criação e aprimoramento contínuo de processos internos, visando otimização e automatização de tarefas.
Monitoramento e garantia da qualidade dos indicadores, incluindo SLA, CSAT, NPS e produtividade.
Abordagem analítica e estratégica para identificar e mapear problemas operacionais com base em indicadores de qualidade e produtividade.
Proposição de melhorias de eficiência em processos, comunicação, treinamentos e capacitação da equipe.
Identificação de oportunidades para otimizar os processos e atividades da BPO (Business Process Outsourcing), visando a eficiência e aprimoramento da jornada do cliente.
Gerenciamento de indicadores de ITEM (Gestão de custos em Telecom e TI).
Desenvolvimento de planos de ação e projetos destinados a aumentar o desempenho e a qualidade dos atendimentos.
Experiência em sistemas de gestão de custos ITEM/ERP e tarifação fixa (bilhetagem) é uma vantagem, mas não obrigatória.
Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management), EMM (Enterprise Mobility Management) e UEM (Unified Endpoint Management) são vantagens, mas não obrigatórios.

Requisitos e Qualificações:

Ensino superior em Administração, Sistemas de Informações ou áreas correlatas de TI (em andamento ou concluído).
Excelente conhecimento em gerenciamento de projetos e familiaridade com métodos e ferramentas de gerenciamento de projetos e liderança.
Conhecimento avançado do pacote Office.
Experiência em gerenciamento de equipes remotas e presenciais.
Certificação ITIL Foundation (opcional).
Familiaridade com Power BI (opcional).

Perfil Comportamental:

Habilidade excepcional de relacionamento interpessoal.
Empatia para compreender as necessidades dos clientes e da equipe.
Organização para coordenar eficazmente as tarefas e prioridades.
Energia alta e orientação para resultados, mantendo um ambiente dinâmico e produtivo.
Espírito de dono(a), assumindo a responsabilidade pela excelência na entrega do suporte.
Facilidade de comunicação para colaborar eficazmente com equipes e clientes.
Capacidade de negociação para resolver desafios de forma eficaz.

Se você é apaixonado por liderança e otimização de processos, possui um histórico de sucesso na coordenação de equipes de suporte e está pronto para fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo em nossa equipe

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