Operador de Help Desk - Sao Paulo, Brasil - IQVIA

IQVIA
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Principais atividades e responsabilidades:


  • Comunicação impecável com os clientes e parceiros do departamento;
  • Responsabilidade com as tarefas de primeiro e segundo níveis, prazos e horários previamente definidos;
  • Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualização de base de conhecimento);
  • Controle rígido de chamados (abertura, registro de atividades e fechamento);
  • Instalação de aplicativos e ferramentas proprietárias ou de uso do cliente;
  • Possibilidade de assistência local ou clientes quando o suporte remoto não for possível;
  • Acompanhamento (FU) dos tickets durante todo o ciclo do mesmo;
  • Contribuir na integração de novos colegas;

Conhecimento de mercado, habilidades e experiência:

  • Desejável curso superior de tecnologia (cursando ou concluído);
  • Desejável experiência em Help Desk;
  • Ferramentas Pacote Microsoft Office, em especial Excel;
  • Conhecimento básico de Windows;
  • Desejável conhecimento de sistema IOS (IPAD);
  • Desejável experiência de suporte com acesso remoto (Ex: LogMeIn);
  • Conhecimentos em Inglês (desejável);

Competências:


  • Excelente comunicação (verbal / escrita);
  • Capacidade de organização;
  • Capacidade de trabalho em equipe;
  • Responsabilidade;
  • Proatividade;
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