Analista Governanca Pl - Boituva, Brasil - Grupo Petrópolis

Grupo Petrópolis

Empresa verificada

Boituva, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

OBJETIVO (MISSÃO)

Responsável pela execução de atividades de governança de TI, será o ponto focal de comunicação da TI, desenvolvendo conteúdos, criando o "jornal" interno da TI, responsável pelos treinamentos de ITSM para a TI e com isso, acompanhando os processos de ITSM e a qualidade destes processos, com aderência as normas corporativas, regulamentações, em conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos, além dos processos irá acompanhar os certificados Digital.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Acompanhar os processos de ITSM (gestão de mudanças, demandas, problemas, incidentes e crises).
Mapeamento e implementação de requisitos de processos ITSM em aderência as melhores práticas e as necessidades de TI
Apoiar na Gerar indicadores e relatórios dos processos ITSM Identificar e sugerir melhorias contínua nos processos de ITSM
Buscar ações de melhorias para aumentar a satisfação dos clientes de TI e apoiar na realização de Workshops e treinamentos de processos e ferramentas de ITSM
Apoiar em todo o processo do planejamento da comunicação do time de TI
Treinamento dos processos ITSM
Ponto Focal de comunicação da TI.

Requisitos e qualificações:

Autonomia na execução e frente aos desafios
Falar/escrever com Clareza e objetividade.
Ter um perfil engajador.
Comprometimento, protagonismo e responsabilidade com resultados
Entregas de alto nível
Engajamento com o time e empresa
Trabalho em equipe e colaboração
Busca continua por eficiência e excelência
Formação complementar (especialização e/ou certificação) ou experiência profissional prévia com Governança de TI, especialmente com os frameworks ITIL 4 e COBIT 2019