Liderança de Atendimento e Back Office - Sao Paulo, Brasil - Telavita

Telavita

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Telavita está democratizando o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade.

Através de programas e protocolos personalizados, a Telavita ajuda seus clientes e pacientes na prevenção e no tratamento de transtornos de saúde mental.

Os programas da Telavita acompanham os pacientes durante toda sua jornada de cuidado, desde o diagnóstico inicial, com terapias digitais, teleconsultas de psicologia e psiquiatria até a melhoria clínica.

Ao longo dos últimos anos, a Telavita conseguiu se tornar a principal clínica digital de saúde mental do Brasil, através de tecnologia de ponta, corpo clínico altamente qualificado e metodologia focada em resolutividade e desfecho.

Hoje a Telavita atende os principais planos de saúde do Brasil, como empresas nacionais e multinacionais.

Sobre o CX na Telavita:

Nossa área de CX é responsável por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, através do atendimento humanizado, empático e eficiente.

Garantindo nossa qualidade em suporte e orientações.

Buscamos um Gerente para garantir a melhoria e desenvolvimento da equipe de CX em suas 3 faces: SAC; Backoffice e CX Analytics.

Seus desafios serão:

Desenvolver e acompanhar métricas e indicadores do time.
Mensurar índices para garantir o nível de satisfação dos clientes.
Estruturar a área de CX para um crescimento de alta escala.
Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria
Melhorar os processos operacionais e estratégicos da área.
Gerenciar ferramentas para apoiar o crescimento da Telavita.
Disseminar a cultura de melhoria contínua e atendimento humanizado ao cliente.

Experiências necessárias:

Experiência em startups, empresas de tecnologia ou operações de alta escala.
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com atendimento Omnichannel
Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas