Agendador(a) de Serviços - Marituba, Brasil - Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Empresa verificada

Marituba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar o agendamento ativo e receptivo, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços, planejando os serviços na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.

Consultar a existência de recall e atualização técnica, explicando ao cliente e verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos.

Realizar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias e aplicando a gestão correta do quadro de gestão;

Refletindo posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes, oferecendo conveniência no agendamento, serviços adicionais desde que coerentes com as necessidades dos clientes, transcrevendo as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina.

Implementando as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM e contatando leads de prospecção enviados pela Fiat conforme recomendações.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência atendimento e produção;
Alinhar os agendamentos com a equipe técnica;
Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações;
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
Elaborar junto ao sistema análise da produção e atendimento diário, semanal e mensal;
Controlar as préordens de serviços emitidas pelo sistema, gerando informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas;
Atender a chamadas telefônicas dos agendamentos receptivos;
Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema;
Utilizar o menu de diagnósticos nos contatos com o cliente;
Oferecer teste de rodagem do veículo para os clientes que necessitem de serviços de diagnóstico;
Em caso de não comparecimento do cliente, o agendador deve contatálo no mínimo 30 minutos após o agendado, a fim de reagendar o serviço;
Entrar em contato com o lead digital em, no máximo, uma hora útil (contada a partir da data de envio do lead) preferencialmente por telefone ou por meio preferencial do cliente, visando oferecer informações e/ou disponibilizar agendamento de serviços, conforme estabelecido pelo manual do processo de serviços Fiat.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;
Desejável curso Técnico ou Superior em curso;
Informática Básica;

Informações adicionais

Salário compatível com o mercado;
VT+ Restaurante interno;
Convênio médico e odontológico;
Convênio Farmácia;
Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
Gympass;
Cesta de Natal.

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez.

De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada

Benefícios Bamaquianos:

Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

Tecnologia e inovação:

na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).

D
escontos em Produtos do Grupo:
oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.