Lider de Suporte - Palhoca, Brasil - BRY TECNOLOGIA S.A

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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

O que esperamos do líder de suporte


Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.


Principais responsabilidades

  • Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.
  • Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área.
  • Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:
  • Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe.
  • Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentandose à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos.
  • Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time.
  • Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte.
  • Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas.
  • Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos.
  • Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe.
  • Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte.
  • Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças.
  • Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente.
  • Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia.
  • Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente.
  • Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento.

Requisitos

  • Experiência com liderança de times.
  • Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário.
  • Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto.
  • Experiência em produtos SaaS.

Diferenciais

  • Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk.
  • Conhecimento na plataforma Jira.

Skills

  • Comunicação.
  • Agilidade.
  • Confiabilidade.
  • Responsabilidade.
  • Próatividade.
  • Flexibilidade.
  • Assertividade.
  • Organização.
  • Foco.

Você vai encontrar por aqui

  • Contato com novas tecnologias e padrões de mercado;
  • Hierarquia mínima e líderes de projeto acessíveis;
  • Plano de desenvolvimento com auxílio (PDI);
  • Salário compatível com a experiência profissional;
  • Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto;
  • Vale alimentação/refeição e vale transporte;
  • Auxílio Home-Office ou Mobilidade;
  • Parceria GoGood (plano de academias);
  • Day off de aniversário + bônus R$ 100,00;
  • Empresa localizada perto da UFSC, UDESC e do centro da cidade.
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