assistente de monitoria de qualidade e ouvidoria - São Paulo, SP
há 1 dia
Descrição do trabalho
Descrição da vaga:
Auxiliar para que todas as demandas recebidas pelos canais de comunicação do cliente (externo e/ou interno) sejam recebidas e dado o devido retorno;
Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas, observados os padrões de respostas preestabelecidas;
Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das Diretorias e Gestões;
Acompanhar as providências/prazos para as demandas;
Registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria, bem como as respostas apresentadas aos usuários;
Solicitar auxílio a profissionais especialistas diante de situações novas;
Orientar colaboradores quanto a processos de atendimento e utilização de sistemas;
Auxiliar na elaboração, tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento;
Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos; elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
Auxiliar em ações de reconhecimento e incentivo ao bom desempenho do colaborador, sugerindo aperfeiçoamento do trabalho;
Extrair e analisar relatórios de dados (espólios);
Realizar monitoria em tempo real do canal de atendimento do WhatsApp Corporativo (Blip);
Realizar monitoria (escuta) de processos de atendimento, para análise técnica e comportamental do colaborador. Pontuando indicadores que irão subsidiar ações de feedback aos gestores;
Executar outras tarefas correlatas à área.
Requerimentos:
Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimento em seguros de automóveis e/ou teleatendimento
Visão sistêmica
Domínio do pacote office (Word, Excel, Outlook)
Requisitos desejáveis:
Conhecimento nos sistemas BLIP, Yeastar e/ou Quiver
Ensino superior completo ou em curso
Benefícios:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Auxílio Home Office
- Convênio Farmácia
- Convênio SESC
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge
- Empréstimo Consignado
- Feriado no Dia do Securitário
- Folga de Aniversário
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Refeição Flexível (Flash Benefícios)
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass): Plano para acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar com preços exclusivos.
Empregos semelhantes
Ouvidoria da Empiricus atende demandas de clientes e usuários não solucionadas pelos canais primários. · Trabalhar com reclamações via Reclame Aqui; · Acompanhar reclamações recebidas; · Colaraborar com áreas parceiras para garantir soluções completas; · Analisar padrões nas rec ...
há 1 mês
A Saúde Blue busca Líder de Ouvidoria em São Paulo. O candidato liderará a equipe da ouvidoria, realizará mediações e garantirá prazos. · Necessário experiência; · ...
há 1 mês
Liderar equipe para engajamento e indicadores; revisar KPIs; gerenciar reclamações; · Atuar relacionalmente junto às áreas internas, · Apoiar empresa no cumprimento das normas aplicáveis. · ...
há 1 mês
Nós estamos procurando por alguém dedicado para Assistente de Ouvidoria Hospitalar. · ...
há 3 semanas
O Ouvidor atua como instância de escuta qualificada e mediação entre manifestantes e áreas técnicas/administrativas · ...
há 1 mês
Profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando na supervisão do atendimento de Ouvidoria. O profissional será responsável por supervisionar e coordenar o tratamento das manifestações recebidas pelos canais da Ouvidoria, garantindo atendimento de excelência e cumpri ...
há 3 semanas
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida e previdência. · Trabalhamos com soluções de todos os tipos para atender diferentes perfis clientes. · ...
há 1 mês
Ouvidor no Complexo do Hospital das Clinicas HCFMUSP/FFM. · ...
há 1 mês
+A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui trabalhamos com soluções para todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. · +Ensino Superior Completo em Administração,Economia,Direito o ...
há 1 mês
A Caixa Vida Previdência está procurando um Coordenador de Atendimento Ouvidoria para fortalecer seu time. A empresa busca alguém que reconheça o valor do cuidado aos brasileiros e deseje crescer com a CVP. · ...
há 1 mês
Atendimento ao Cliente – Cuidado, Escuta e Experiência
Apenas para membros registrados
Vaga em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente. Foco em escuta ativa, acolhimento e cuidado na experiência do cliente. · ...
há 1 mês
Atendimento ao Cliente – Cuidado, Escuta e Experiência
Apenas para membros registrados
Estamos em busca de profissionais para atuar com · atendimento ao cliente, · e experiência do cliente. · ...
há 1 mês
Principais responsabilidades · Receber e registrar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias); · Analisar histórico do atendimento anterior; · Realizar contato com clientes para esclarecimentos; · Intermediar tratativas com áreas internas; · Garantir retorno dent ...
há 18 horas
Estamos procurando um(a) Analista de SAC comprometido(a), analítico(a) e proativo(a) · ...
há 1 semana
Analista de Recursos Humanos Junior
Apenas para membros registrados
A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher e intermediar manifestações de colaboradores. · ...
há 2 dias
A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria.Ao atuar como Analista de Ouvidoria você fará atendimento receptivo e e-mail em uma operação de Seguros, · seu público será: Segurado/Corretor/Procon. · ...
há 1 mês
A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, · ex-colaboradores, clientes e fornecedores. · Analisar manifestações recebidas; · Realizar intermediação com as áreas responsáveis; · ...
há 2 dias
A Sabesp busca um Líder de Ouvidoria para integrar sua equipe. O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos e operação da central de atendimento. · ...
há 3 semanas
Profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria atuando com monitoria dos atendimentos e processos da Ouvidoria. · ...
há 3 semanas
A BCC está procurando por jovens talentosos para trabalhar em uma equipe dinâmica. · ...
há 1 mês