Analista Field Service Sênior - Sao Paulo, Brasil - Computécnica

Computécnica
Computécnica
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

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Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Descrição

  • Efetuar atendimentos de Nível 3, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos;
  • Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado.
  • Solucionar chamados no 1o, 2o e 3o nível;
  • Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1o, 2o e 3o nível;
  • Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados;
  • Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;
  • Orientar analistas de 1o e 2o nível e designar chamados para atendimentos possíveis;
  • Solucionar chamados possíveis remotamente e presencialmente;
  • Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica;
  • Acompanhamento da fila de chamado de suporte de todos os níveis.
  • Contato com alta volumetria de chamados;
  • Contato prévio com atendimentos a nível 3;
  • Disponibilidade para viagens e CNH tipo B.
  • Valetransporte, Valerefeição ou Valealimentação, Assistência Médica da Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, Assistência Odontológica da OdontoPrev, Seguro de Vida da Porto Seguro, Total Pass, Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos)
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