Analista de Suporte em Sistemas Júnior - Joinville, Brasil - Zitrus Healthtech
Descrição
Nós somos a
Zitrus
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Healthtech
Somos apaixonados por tecnologia e atuamos em uma área super diferente e importante, da saúde.
A Zitrus é uma das empresas do Grupo Econômico da Unimed SC e já estamos no mercado há mais de 10 anos.
Nosso propósito é tornar-nos a maior Plataforma de Soluções Tecnológicas para o Sistema Unimed em todo o Brasil. Acreditamos no desenvolvimento pessoal e profissional através da vivência dos desafios do dia a dia.O que esperamos de você para essa vaga:
- Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e problemas do sistema.
- Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema.
- Classificar a severidade dos chamados, conforme procedimento interno.
- Realizar os atendimentos dos chamados, acompanhando, orientando e/ou direcionando a fim de solucionar os problemas do cliente.
- Analisar demandas de funcionalidade de sistema, conforme procedimento interno, visando solucionar e/ou direcionar possíveis inconsistências.
- Coletar evidencias do incidente, visando o atendimento de forma assertiva.
- Acompanhar a entrega das adequações do sistema e orientar o cliente.
- Apoiar a equipe, elaborando documentações e procedimentos necessários para o suporte, garantindo a operação de acordo com os níveis estabelecidos de atendimento.
- Fomentar que o time mantenha a organização dos chamados dentro da ferramenta de atendimento.
- Apoiar a equipe em demandas técnicas.
Requisitos técnicos necessários:
- Atendimento ao cliente;
- Princípios de Banco de dados;
Contará a seu favor:
- Experiência no Sistema de Gestão Unimed (SGU, AutSC2, SGU-Card, SAPIA);
- Conhecimento em banco de dados Oracle, linguagem PL/SQL e lógica de programação.
- Experiência com atendimento;
- Sistema Unimed;
- Operadora de Plano de Saúde;
Nosso pacote de benefícios:
- Plano de Saúde para você e dependentes;
- Plano Odontológico para você e dependentes;
- Seguro de Vida;
- Serviço de Remoção por Ambulância Unimed;
- Convênio com Clínica Psicológica;
- Convênio com as farmácias para desconto em folha;
- Prêmio Zero Falta;
- Day off no mês do aniversário;
- Vale transporte;
- Auxílio Estacionamento;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Auxílio Creche;
- PPR.
- Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto;
E mais:
- Ambiente leve e descontraído;
- Cultura de colaboração, valorizamos que você "Venha para o palco" e "Pense fora da caixa";
- Empresa em grande desenvolvimento.
- Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão, abertas para pessoas com deficiência (PCDs).
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