Analista de Customer Success - Joinville, Brasil - Vagas, empregos, oportunidades

Vagas, empregos, oportunidades

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como
Analista de Customer Success - Retenção, você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.

SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.

Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa.

Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.

Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

SOBRE O TIME

O nosso time de
Customer Success tem o papel de entregar as melhores práticas em nosso ERP conectadas aos objetivos dos nossos clientes, para que alcancem o sucesso, sempre oferecendo uma experiência UAU independente do ponto de contato ou momento da jornada.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes via Telefone, Whatsapp e Email, entregando a melhor experiência ao cliente;
Contribuir com insights para melhorias em produto e processos;
Realizar negociação/cobrança de planos;
Identificar oportunidades de novos projetos/ações para melhorar a usabilidade dos clientes;
Documentar análises e updates sobre projetos em andamento;
Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio;
Atualização constante no produto.

Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS**- Gestão de tempo, carteira e follow up;

Boa comunicação verbal e escrita;
Proatividade;
Bom networking com outras áreas;
Habilidade de atendimento ao cliente e negociação.

DESEJÁVEIS

Formação superior ou cursando Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração;
Experiência prévia em Customer Success;
Conhecimento em CRM (ex: Salesforce);
Habilidade de boa comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções;
Aplicação de Spin Selling e Rapport;
Habilidade com Google Sheets.

Informações adicionais BENEFÍCIOS**- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);

Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto;
Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada;
Programa de bônus conforme atingimento de metas;
Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana;
Seguro de vida.

E mais:

Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);
Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.

Por dentro da Conta Azul:

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