Customer Success Analyst - Palhoca, Brasil - AltoQi
Descrição
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success dinâmica e com vontade de aprender.Nesta posição você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes a partir de seus objetivos, a fim de que eles alcancem o máximo valor de nossos produtos ou serviços.
Se você é apaixonado por ajudar outras pessoas e tem excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, esta é a oportunidade ideal para você
A AltoQi atua no mercado da construção civil, entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).
Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.
Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de Inovar e construir conexões que transformam vidas.
Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil.
Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado.
Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
Suas funções no nosso time:
Identificar objetivos do cliente e ajudar a definir metas claras e alcançáveis que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos de negócios.
Apoiar na gestão de indicadores e recursos da equipe tais como meta de área ou negócio, eficiência e outros, garantindo melhor efetividade e assertividade, atuando preventivamente e corretivamente.
Monitorar indicadores e processos, acompanhar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e mitigá-los.
Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso, monitorando e gerenciando contas, bem como garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços, assim como sua renovação.
Assegurar a qualidade de atendimento para nossos clientes e manter as melhores práticas de Customer Success.
Acompanhar os resultados de situações de gestão de crise e apoiar com planos de ação junto às outras áreas.
Contribuir com a equipe nos estudos, planejamentos e execução de ações que visam melhorar nossos produtos e construir novas jornadas do cliente a fim de que o mesmo veja valor nos produtos adquiridos, assim como extrair melhores resultados.
Quais são os requisitos:
Formação Administração ou áreas correlatas com a construção civil.
Habilidade de gerenciamento e organização.
Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
Orientado a resultados e pensamento crítico.
Residir na Grande Florianópolis
Modalidade:
Híbrido (3x na semana).
Porque a AltoQi:
Oportunidade híbrida;
Vale alimentação e/ou Vale refeição;
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento pela Trilha de Carreira;
Plano de saúde com mensalidade paga pela AltoQi;
Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco;
Ginástica laboral;
Seguro de vida para os colaboradores;
Parceria com Assistência Odontológica;
Auxílio home office;
Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia);
Convênio com o SESC;
Parcerias com redes de farmácia, restaurantes e faculdades;
No dress code para quem trabalha presencialmente (conforto sem código formal de vestimenta).
Faça parte de uma equipe que acredita nas conexões e na transformação digital.
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