Supervisor de Rede - Campo Bom, Brasil - PROWEBCE

Descrição

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

DESCRIÇÃO DE CARGO

SUPERVISOR DE QUALIDADE E QUALIFICAÇÃO

ÁREA/ DEPARTAMENTO

OBJETIVO DO CARGO

Assegurar que a política de qualidade está sendo seguida pela rede credenciada através de processos bem definidos pela área, bem como os critérios de qualificação dos estabelecimentos. Supervisar a equipe de qualidade e qualificação de rede garantindo a gestão dos recursos e auxiliando na evolução do desempenho deles.

TIPO DE CONTRATO (FORMA DE CONTRATAÇÃO)

RESPONSABILIDADES

Examinar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria na política de qualidade.

Coletar e analisar dados operacionais para entender o desempenho atual dos processos.

Criação de processos e padrões de qualidade para a rede e qualificação.

Liderança de time.

Atuação conjunta com diversas áreas afim de acopanhar os processos de qualidade e qualificação do ínicio ao fim, direcionando demandas específicas para cada caso.

Organização de fila de protocolos e acompanhamento de SLAs.

Atuação junto ao time de TI e produtos para acompanhamento da usabilidade de ferramentas.

Criticar e analisar casos mais complexos envolvendo skills técnicos de mecânica automotiva.

Contratação e direcionamento de prestadores de serviços para acompanhamento de demandas específicas em campo.

Atuação conjunta com diversas equipes para garantir o bom andamento dos casos e maior assertividade dos pareceres, ser o elo entre as áreas técnica e de negócio, fazendo com que a excelência operacional da rede credenciada seja reconhecida como proposta de valor pelos clientes.

STAKEHOLDERS

REQUISITOS

Hard Skills

Soft Skills

Liderança, inteligência emocional, flexibilidade, resiliência e empreendedorismo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous