Atento - Team Leader I (Telefonia) - Salvador, Brasil - Escalada
Descrição
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Responsabilidades e atribuições
- Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários
- NI00 disponível na Intranet Atento);
- Nota ABS (corte 5,2%);
- Disponibilidade de horário;
- Perfil de liderança;
- Boa comunicação;
- Equilíbrio Emocional;
- Empatia;
- Analítico;
Fazer parte das Operações da Vivo SAC B2C Móvel ou Vivo SAC B2C Fixa.
Informações adicionais
Inscrições até 26/11/2023
Salário
R$1.650,00
Horário de Trabalho
Das 08:00 às 16:20
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x- folga variável sábado ou domingo
Local de Trabalho:
Unidade Atento Cabula - R. Silveira Martins, Cabula, Salvador - BA, , Brasil.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:
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Nota de ABS (corte 5,2%);:
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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01:
Chegou o Carreira 10
:
#02:
Como me preparar para uma entrevista?:
#03:
Como trocar de área dentro da Atento?:
#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):
#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:
#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:
#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):
#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:
#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
:
#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:
#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:
#12:
Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems
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