Analista de Customer Service - Rio de Janeiro, Brasil - Jovens Gênios

Jovens Gênios

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 5 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Regime de Trabalho:
PJ.

Modalidade de Trabalho:
Híbrido

Remuneração:
À combinar + Benefícios

Local:
Centro, Rio de Janeiro.

**Olá, pessoa genial É um prazer te ver por aqui
A Jovens Gênios é uma empresa Educacional e Tecnológica em crescimento, então aqui o
aprendizado é constante, você terá pista livre para decolar e, claro, muitos desafios Além disso,
você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te auxiliar a maximizar todo o seu potencial de gerar o maior impacto positivo possível

Sonhamos alto e apostamos no potencial das nossas pessoas. Acreditamos que
cada pessoa que compõe a Jovens Gênios tem papel fundamental na nossa missão de transformar a experiência de aprendizado dentro das escolas e no alcance dos nossos objetivos atrelados à transformação da Educação.

Temos o compromisso de ser uma empresa onde todos(as) tenham a oportunidade de exercer desenvolvimento pessoal e profissional.

Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças, não aceitando qualquer tipo de discriminação sobre classe, etnia, gênero ou qualquer coisa do tipo.

Por isso,
buscamos pessoas cada vez mais diversas e inovadoras para fazer parte desse propósito

Vamos juntos(as) transformar a educação mundial através da tecnologia e democratização de acesso?

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas principais responsabilidades:

Identificar deficiências em processos, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas e de melhoria;
Avaliar os resultados das modificações ou correções implantadas;
Apoiar a execução da gestão por processos, através da elaboração fluxogramas e documentações, visando a eficiência operacional e de atendimento ao cliente;
Validar, desenvolver e consolidar indicadores de desempenho, acompanhando mensalmente as metas da área;
Monitorar os contatos visando a identificação de oportunidades de melhoria na performance dos agentes;
Monitorar os contatos verificando padrões de qualidade do atendimento, identificando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
Contribuir diretamente para a qualidade das entregas do time visando melhoria dos indicadores, redução do churn e upsell;
Agendar visitas e garantir a boa experiência do cliente em atendimento e transparência;
Realizar comunicação direta com os clientes para entender sobre os avanços nos projetos;

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

Graduação em Administração, comunicação, ou áreas correlatas;
Disponibilidade para viagens;
Boa capacidade analítica e crítica;
Ser uma pessoa organizada e que entenda de processos e fluxos;
Ser uma pessoa extremamente atenta aos detalhes;
Ser uma pessoa comunicativa e questionadora;
Saber gerar bons relatórios, pois fará isso com muita frequência.

Você terá destaque se:

Vivência na área da educação;
Noções intermediárias de Google Sheets ou Excel;
Conhecimento em BI e metodologias ágeis.

Informações adicionais

Informações adicionais:

E quais são os benefícios de trabalhar na Jovens Gênios?

Vale Alimentação e Vale Refeição em um único cartão - Como diz o ditado: "saco vazio não pára em pé".

Auxílio Combustível:

Para aqueles que ainda não usufruem do teletransporte.

Plano de Saúde - Pra você cuidar da sua saúde e ficar sempre novinho(a) em folha

Plano Odontológico - Nós estamos sempre rindo de algo Sendo assim, nada mais justo do que proporcionarmos aquele sorrisão bonito pra você

Gympass:
Não tem mais desculpas para ficar fitness, ein?

Day Off no seu aniversário - Você escolhe como comemorar o seu grande dia

Clube de Vantagens Jovens Gênios - Economize seu dindin com estudos, produtos e diversão.

Curso de Inglês 100% Gratuito com professora - Pra deixar seu inglês afiadíssimo

DHO - Uma planilha com +400 cursos pra você
_evoluir constantemente_
Além de um ambiente que você terá toda a oportunidade possível para
crescer, criar, evoluir e transformar

Saiba mais sobre a JOVENS GÊNIOS:

#VEMPRAJG:

Você acredita que tá na hora de mudar a Educação?

Nós da Jovens Gênios acreditamos que sim

Por isso, estamos fazendo o impossível para revolucionar o ensino nas escolas brasileiras

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Nós da Jovens Gênios acreditamos que sim

Por isso, estamos fazendo o impossível para revolucionar o ensino nas escolas brasileiras