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    Analista de Governança e Performance - Porto Alegre, Brasil - Yara

    Yara
    Yara Porto Alegre, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição

    Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

    Inscreva-se até

    10/05/2024.

    Apresentação da área

    Para a Yara Brasil, a área de Customer Service é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos. Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.

    Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes. Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.

    Descrição da posição | Responsabilidades

  • Conduzir análises aprofundadas sobre as principais alterações de pedidos, com o objetivo de identificar causas raízes;
  • Colaborar na elaboração, revisão e implementação de políticas e procedimentos relacionados à governança corporativa e gestão de riscos;
  • Participar ativamente da revisão e criação de processos no ambiente do Aris, visando à documentação precisa e abrangente de procedimento;
  • Coordenar, definir e participar de auditorias internas para avaliar a conformidade com políticas, regulamentos e práticas de governança;
  • Contribuir ativamente para a identificação, avaliação e mitigação de riscos organizacionais, garantindo a conformidade com normas e regulamentações;
  • Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, implementando práticas que impulsionem a eficácia e a eficiência operacional;
  • Contribuir ativamente para a organização de materiais de gestão de performance do Customer Services;
  • Colaborar na construção e manutenção de ferramentas digitais, como o Portal do Cliente, Alocação de Pedidos, Service Now, entre outros;
  • Colaborar na medição da satisfação dos clientes internos / externos com as ferramentas digitais / atendimento do Customer Services;

    • Perfil | Formação e conhecimentos

  • Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças;
  • Graduação completa em Administração de Empresas ou afins;
  • Experiência em Atendimento ao cliente
  • Conhecimento em Customer Experience;
  • Conhecimento em Sistemas de Atendimento (SAP, Service Now, Satélites);
  • Conhecimento em projetos e construção/atualização de processos;
  • Conhecimento em auditoria de processos;
  • Conhecimento no Sistema SAP;
  • Conhecimento avançado em Excel;
  • Conhecimento em ferramentas de BI (ex Power BI);
  • Experiência em desenvolvimento e implementação de Políticas;

    • Informações adicionais

  • Desejável inglês avançado.
  • Desejável conhecimento em ferramentas de Melhoria Contínua.

    • Informações de contato

    Talent Acquisition.

    Conhecimento cultivado com diversidade
    A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

  • Meta

    Gerente de Dados

    há 1 semana

    Meta Porto Alegre, Brasil

    **Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time** · **Sobre o Cargo**: · Liderar a prática de Dados da empresa; · Estabelecer as ofertas de dados para clientes (BI, Datalake, Arquitetura e Governança, entre outros); · Criar uma governança com os Delivery Manager ...

  • Marcher Brasil

    Analista de Expedição

    há 2 dias

    Marcher Brasil Porto Alegre, Brasil

    Estamos em busca de um profissional na área de Expedição, que tenha experiência em logística. · Se você tem ambição e vontade de crescer profissionalmente, venha fazer parte deste time campeão · **Responsabilidades e atribuições** · - Cadastro de entrada e saída de materiais no s ...

  • GOVERNANÇABRASIL - GOVBR

    Analista de Marketing Pleno

    há 1 semana

    GOVERNANÇABRASIL - GOVBR Porto Alegre, Brasil

    A GOVBR é uma empresa que contribui para um Brasil melhor através de soluções de governança para auxiliar a gestão pública municipal na tomada de decisão com mais agilidade, estratégia e controle. Isso não é incrível? · Informatizamos a gestão, mas antes de tudo: entendemos o pro ...

  • Localiza&Co

    Administrativo I

    há 3 dias

    Localiza&Co Porto Alegre, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. · Construir o futuro da mob ...

  • Sinqia

    Techlead Java

    há 1 semana

    Sinqia Porto Alegre, Brasil

    A Sinqia, provedora da experiência mais desejada em tecnologia para o mercado financeiro no Brasil, está em busca de um(a) TECHLEAD JAVA para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar · Nós somos a Sinqia. Bem-vindo ao agora · Acreditamos que a inovação t ...

  • Grupo Fiscal

    Consultor Tributário

    há 1 semana

    Grupo Fiscal Porto Alegre, Brasil

    Nós acreditamos que a percepção que nossos colaboradores e clientes têm sobre o que a nossa marca e negócio representam é o nosso ativo mais valioso. · E se você também pensa dessa forma, o seu lugar é em nosso time de Auditoria Estamos procurando por um Consultor Tributário para ...

  • Grupo Fiscal do Brasil

    Consultor Tributário Sênior

    há 1 semana

    Grupo Fiscal do Brasil Porto Alegre, Brasil

    Esta oportunidade é para a área de Tax Compliance. A área de Tax Compliance realiza projetos de analise fiscal digital com o foco na identificação de oportunidades/benefícios fiscais não aproveitados, bem como, analise e identificação de possíveis riscos, ou seja, avaliamos se o ...

  • Meta

    QA Lead

    há 3 dias

    Meta Porto Alegre, Brasil

    **O que buscamos?** · Implementar estatutos, políticas e governança dos processos de Qualidade de Software nas Tribos; Implementar disciplinas, metodologias, ferramentas e framework de automação de Qualidade de Software nas Tribos; · Garantir o uso adequado de ferramentas de Qual ...

  • Sicredi

    Analista de Dados Jr

    há 2 dias

    Sicredi Porto Alegre, Brasil

    **Responsabilidades e atribuições** · - Elaborar estudos de cenário e diagnóstico do negócio; · - Desenvolver e apoiar os times na mensuração de resultados, identificando oportunidades, tendências e padrões em conjuntos de dados; · - Construção técnica no desenvolvimento e monito ...

  • Localiza&Co

    Aprendiz - 4h

    há 3 dias

    Localiza&Co Porto Alegre, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. · Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsio ...

  • Meta

    Sdet Pleno

    há 5 dias

    Meta Porto Alegre, Brasil

    **Estamos muito felizes que você deseja fazer parte do nosso time** · **Sobre o Cargo**: · Os engenheiros de teste serão responsáveis por realizar testes de ponta a ponta para o portfólio da equipe; · Contribuir para a criação da estratégia de teste do programa, objetivos de test ...

  • Localiza&Co

    Aprendiz - 4h

    há 3 dias

    Localiza&Co Porto Alegre, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. · Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsio ...

  • WEG

    164812 - Bento Goncalves - Auxiliar Técnico

    há 2 dias

    WEG Porto Alegre, Brasil

    Responsável pela assistência nos processos industriais, atuando em conjunto com técnicos e analistas de processos e outras atividades similares. · **Responsabilidades e atribuições** · Elaborar os roteiros de produção com a sequência de operações, baseando-se nos desenhos e infor ...

  • Sinqia

    Automatizador de Testes Sênior

    há 1 semana

    Sinqia Porto Alegre, Brasil

    Nós somos a Sinqia. Bem-vindo ao agora · Acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução. · Somos uma das empresas que mais crescem no Brasil, estamos no ranking do IDC como uma das 100 maiores Fintechs do Mundo Além disso, nossa excelência em governança nos levou ao No ...

  • Nelogica

    Analista de Segurança da Informação

    há 3 dias

    Nelogica Porto Alegre, Brasil

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos tecnologias e pessoas de alta performance com o propósito de transformar o futuro do mercado financeiro · Você tem sede de desafios e está a fim de fazer parte de um time que busca a excelência, impactando diretamente milhares de usuários? · No tim ...

  • AESC - Associação Educadora São Carlos

    Analista de Projetos Sr

    há 3 dias

    AESC - Associação Educadora São Carlos Porto Alegre, Brasil

    Se você tem paixão por Projetos e quer fazer a diferença em uma Instituição com mais de 4 mil pessoas atuando nas áreas de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade · Em nossa Instituição, o **Analista de Projetos Sr - PMO,** é o profissional responsáve ...

  • Localiza&Co

    Motorista

    há 1 semana

    Localiza&Co Porto Alegre, Brasil

    **LOCALIZA&CO** · Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nos ...

  • Grupo GSH / RPH

    Estágio Curricular de Garantia da Qualidade

    há 2 dias

    Grupo GSH / RPH Porto Alegre, Brasil

    O Grupo RPH tem o propósito de oferecer ao mercado as mais avançadas soluções em radiofarmácia, tornando possível a médicos, clínicas e hospitais, no que tange à Medicina Nuclear, o acesso a soluções que tornam tratamentos e diagnósticos por imagem mais ágeis, precisos e seguros. ...

  • Grupo GSH / RPH

    Analista de Garantia da Qualidade

    há 2 dias

    Grupo GSH / RPH Porto Alegre, Brasil

    Se você está buscando aprendizado e desenvolvimento, esse é o lugar certo · **Responsabilidades e atribuições** · - Responsável pela execução das atividades de Validações de Limpeza, Processo, Sistemas Computadorizados, Transporte e Processamento Asséptico nos negócios do Grupo R ...

  • Localiza&Co

    Lider de Preparacao para Venda

    há 2 dias

    Localiza&Co Porto Alegre, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. · Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsio ...