Assistente de Qualidade - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Nortearh

Grupo Nortearh

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Especificação da Vaga
VAGAS PARA ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Local:
Belo Horizonte-MG

Atribuições:

Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente;
Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade.
Focar em atividades, prazos e batimento de suas metas
Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processo de qualidade
Acompanhar e confeccionar dos indicadores operacionais e de qualidade dos setores.
Monitorar todos os pontos de contatos da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso, elaboração de escala.
Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks.
Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar
Manter a documentação dos processos organizados e atualizados.
Direcionar e tratar reclamações dos associados via Reclama Aqui, ouvidoria, redes sociais.
Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
Elaborar script e POP (procedimento operacional padrão)
Elaborar e analisar relatórios
Monitorar Ligações Telefônicas.
Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou em andamento
Conhecimento em Pacote office intermediário/avançado imprescindível Excel
Experiência em atendimento
Experiência com gestão de indicadores, metodologias de treinamentos e feedbacks
Experiência como monitor e/ou control desk
Experiência em tratamento de reclamações via redes sociais, ouvidoria e do site Reclame Aqui.
Experiência com alguma ferramenta de CRM
Conhecimento em Trello, Scrum, PDCA
Noções das práticas usadas na jornada do cliente e experiência do cliente
Noções de mapeamento de processos

- É um diferencial ter experiência ocm gestão de equipe
- É desejável residir em regiões de fácil acessibilidade ao local de trabalho (região da Pampulha)

Horário:
Segunda à sexta, de 08:00h as 17:40h

Salário:
R$1700,00

Benefícios:
Vale transporte, Vale refeição ou alimentação