Auxiliar de Reservas - Sao Paulo, Brasil - MINOR Hotels

MINOR Hotels

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Tempo integral

Company Location: Tivoli Mofarrej Sao Paulo Hotel

Descrição da empresa:

Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.

Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro
_Minor Hotels_ e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.

Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no _Seen _Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil,

Descrição do emprego:

Principais atribuições:

Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
Atentarse as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecerlhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
Atentarse e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais _online_ que migram para o sistema de forma automática (PMS);
Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
Comunicarse de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualificações:

Habilidades Gerais:

Paixão por servir;
Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
Paixão por servir;
Entusiasmo;
Criatividade;
Organização;
Planejamento;
Engajamento;

Habilidades técnicas: