Especialista em Customer Experience Digital Pleno - Sao Paulo, Brasil - Costalis Negócios Digitais

Costalis Negócios Digitais

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Local de Trabalho:
Presencial (não há possibilidade de trabalho remoto/homeoffice).

Objetivo do Cargo:

O Especialista em Customer Experience Digital Pleno é responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a jornada digital do cliente, garantindo uma experiência excepcional em todos os pontos de contato digitais da marca.

Este profissional deve analisar dados de interação dos clientes, identificar áreas de melhoria e colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções eficazes.

Principais Responsabilidades:

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Análise de Dados: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, bem como métricas de engajamento digital para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
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Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de experiência do cliente baseadas em insights digitais, visando melhorar a satisfação e fidelidade do cliente.
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Gestão de Projetos: Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente, desde a concepção até a implementação, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
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Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, TI, suporte ao cliente e outras para desenvolver soluções integradas que melhorem a experiência digital do cliente.
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Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e integrar novas tecnologias e tendências digitais que possam melhorar a experiência do cliente.
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Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas e novas ferramentas para suportar a experiência do cliente digital.
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Reporte e Comunicação: Preparar relatórios regulares para a gerência sobre o progresso das iniciativas de experiência do cliente e recomendar melhorias adicionais.

Requisitos do Cargo:

Formação superior em Marketing, Comunicação, TI, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência de 35 anos em funções relacionadas à experiência do cliente digital.
Conhecimento aprofundado em análise de dados e ferramentas de CRM.
Fortes habilidades em gerenciamento de projetos e liderança de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Proficiência em inglês é desejável.

Competências Chave: