Support Analyst - Curitiba, Brasil - Pantheon Inc.

Pantheon Inc.

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como analista de suporte, você desempenhará um papel crítico para garantir a operação tranquila e a utilização eficiente do software SampleManager LIMS versão 21.2 da Thermo Fisher.

Seu foco principal será fornecer assistência técnica, solucionar problemas e resolver problemas relacionados ao software.

Você colaborará com o pessoal do laboratório, equipes de TI e usuários finais para solucionar dúvidas, aprimorar a experiência do usuário e manter a conformidade com os padrões do setor.

Responsabilidades:

1.

Suporte Técnico:

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, incluindo instalação, configuração e uso.
Fornecer orientação passo a passo aos usuários, garantindo a resolução eficaz dos problemas.
Encaminhe questões complexas para a equipe de suporte sênior ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário.

Treinamento e documentação do usuário:

Conduza sessões de treinamento para usuários finais para aprimorar sua compreensão do SampleManager LIMS 21.
Criar e manter documentação do usuário, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento.
Auxiliar os usuários na navegação pela interface, fluxos de trabalho e recursos do software.

Manutenção e atualizações de software:

Colaborar com equipes de TI para realizar atualizações de software, patches e atualizações de versão.
Garantir a segurança dos dados e a conformidade com as regulamentações do setor (por exemplo, GMP, ISO 17025, FDA 21 CFR Parte 11).
Monitore a integridade do sistema e solucione quaisquer problemas de desempenho imediatamente.

4.

Controle de Qualidade e Integridade de Dados:

Implementar e manter processos de controle de qualidade.
Verifique a precisão, integridade e consistência dos dados no sistema SampleManager.
Auxiliar no arquivamento e recuperação de dados conforme necessário.

5.

Colaboração e comunicação:

Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo cientistas de laboratório, TI e desenvolvedores de software.
Comunicarse de forma eficaz com as partes interessadas para compreender as suas necessidades e fornecer soluções oportunas.
Participar de reuniões e contribuir com iniciativas de melhoria contínua.

Qualificações:

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambiente informático laboratorial.
Familiaridade com processos laboratoriais, sistemas LIMS e fluxos de trabalho científicos.
Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Proficiência no uso do SampleManager LIMS 21.2 e ferramentas relacionadas.
Esta posição pode exigir contato com pessoas de todo o mundo, portanto o inglês é obrigatório.

Informações Adicionais: