Analista de Suporte Ii - Rio de Janeiro, Brasil - Infotec Brasil

Infotec Brasil

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A
Infotec Brasil é uma empresa especializada em Terceirização de Serviços, Processos (BPO) e Pessoas.

Somos uma empresa com mais de 37 anos de experiência em outsourcing, que tem como principais pilares a ética, o respeito ao meio ambiente e a máxima segurança operacional.

VEM PARA O TIME

Responsabilidades e atribuições

Suporte:
Classificar e tratar os chamados em ferramenta de Service Desk.
Resolver os chamados de suporte remoto e presencial cumprindo os níveis de serviços acordados;
Eventuais atividades externas relacionadas a locações de equipamentos de TI;
Suporte a hardware e software dos computadores e servidores alocados em projetos e ADM;
Criação de usuários e controle de acessos de rede pelo AD;
Atendimento de suporte remoto para filiais e home office;
Suporte a softwares e hardwares;
Suporte ao ambiente de rede;
Instalação e configuração do pacote office;
Apoio técnico as impressoras locadas;
Suporte a sistemas de uso interno;
Entrega e retirada dos equipamentos de contratos;
Realização de rotinas de backups de perfis de usuários;
Instalação e configuração de certificados digitais.
Realizar a preparação e rodízio das mídias de backup junto a empresa de guarda externa.
Telecom:

Criação / configuração de permissão de Ramais IP lógicos;
Configuração de Ramais IP Físicos;
Criação e alterações de Rotas de Entradas e Saídas da Central PABX;
Solicitações de novas linhas e aparelhos moveis;
Abertura de chamados junto a operadora de telefonia móvel;
Abertura de chamados junto a mantenedora (Central PABX).

Requisitos e qualificações Escolaridade**:

Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação.

Experiência:

Experiência com suporte (presencial e remoto) a usuários;
Experiência com atendimento de suporte VIP (Diretoria);
Sistemas Operacionais Windows para desktop (instalação, atualizações e operação).

Conhecimentos:

Conhecimento em Windows Server, AD e GPO;
Conhecimento de Hardware de infraestrutura de TI (Correção e prevenção de falhas nos sistemas e equipamentos de conectividade);
Conhecimento em redes TCP/IP;
Conhecimento de ferramentas de ServiceDesk;
Conhecimento de PABX IP.

Nós somos uma empresa especializada em Terceirização de Serviços e Processos, atuamos há 35 anos no mercado de outsourcing de serviços, processos e pessoas.

Nossos serviços permitem que os clientes mantenham foco nas principais estratégias de negócio enquanto promovemos eficiência operacional, por meio da otimização de processos e redução de custos, com o uso de recursos tecnológicos, baixo absenteísmo, menor risco trabalhista, cuidados ambientais e muito mais.

Nesse momento de expansão e desenvolvimento da Infotec, queremos te convidar a fazer parte desse grande time.

Vamos juntos? :
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