Analista de Atendimento Jr - Sao Paulo, Brasil - Gi Group

Gi Group

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em parceria grande empresa de mobilidade urbana na contrataçao de analista de atendimento Jr

Vaga tempororária:
6 meses Devido a demanda extraordinária de trabalho Atuação: Total home office Atuação para Turno da Tarde - 14h às 22h Escala 6 x - Escala realizada mensalmente e são rotativas, as folgas não são definidas e todo mês há uma folga sendo sábado e domingo

Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Cia.

ATIVIDADES Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia; Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços); Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores); Monitorar em tempo real das linhas; Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento; Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.

Fazer pesquisas de satisfação com passageiros; Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa quando necessário). REQUISITOS Ensino médio completo; Graduação completa ou cursando será um diferencial; Experiência no atendimento via chat; Domínio do pacote office

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)