Assistente - Sucesso do Aluno - Presidente Prudente, Brasil - Unoeste - Universidade do Oeste Paulista

Unoeste - Universidade do Oeste Paulista
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Empresa verificada
Presidente Prudente, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Formação:


  • Superior Completo em Cursos voltados para área de Comunicação, Administração ou Psicologia;

Conhecimentos:


  • Conhecer, em profundidade, a CESTA DE SERVIÇOS.
  • Alto conhecimento dos AUTOSERVIÇOS E SERVIÇOS AUTOMATIZADOS ofertados pela IES
  • Português (Fluência verbal e escrita)
  • Digitação rápida e fluída

Competências Hard:


  • Assegurar a disseminação correta de informações sobre a Instituição realizando atendimento de diversas demandas ao usuários solicitantes.

Competências Soft:


  • Gerir de conflitos
  • Agir com rapidez quando identificar risco de evasão

Habilidades Soft:


  • Trabalhar em equipe em busca da meta global
  • Pedir ajuda sempre que necessário
  • Escalar atendimentos sempre que necessário
  • Escutar Ativamente o Aluno Cliente

Atividades:


  • Resolver necessidades operacionais do diaadia da vida acadêmica dos alunos e necessidades da comunidade
  • Prestar informações gerais ao corpo docente, discente, comunidade acadêmica e público externo em geral
  • Abrir ocorrências nos sistema de CRM para atendimentos realizados
  • Transferir ou Escalar atendimentos para os devidos setores ou lideranças de acordo com as demandas
  • Operar e alimentar os sistemas pertinentes aos atendimentos designados
  • Realizar contatos, através de campanhas de relacionamento com a comunidade acadêmica
  • Realizar outras atividades pertinentes à função e/ou determinadas pela gestão superior.
  • Técnicas de atendimento ao cliente
  • Linguagem descontraída e informal
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