Analista de Suporte Técnico Pl - Osasco, Brasil - IT Universe

IT Universe

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história.

Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

Felicidade
Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
Criação de contas de usuários;
Gestão de ativos
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhálos para o próximo nível de solução;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
Inglês Técnico;
Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
Boa comunicação;

Informações adicionais

Plano de Saúde
Plano Odontológico (Opcional)
Gympass
Seguro de Vida
Vale-Refeição e VT no cartão Flash, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos na bandeira Mastercard;
Convênio Farmácia
Muita transparência e ética nas relações, aqui você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1, além de um ambiente de trabalho muito divertido e acolhedor;

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)