Analista de Melhoria de Processos e Atendimento N2 - Sao Paulo, Brasil - Creditas

Creditas

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 5 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos.

A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única.

Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras.

Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México.

Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Resolution Ops:

Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade no 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura.

Nosso time é responsável pelo atendimento e acompanhamento dos casos de N2, apoiando o primeiro nível nos casos mais complexos e críticos visando a solução do caso em tempo hábil e com qualidade.

O time de Resolution Ops é responsável também por acompanhar indicadores e métricas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e criando estratégias visando a melhoria contínua dos processos de CX.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

Atuar e fazer a gestão dos tickets de acordo com a demanda solicitada;
Identificar, investigar e solucionar problemas na causa raiz, evitando rechamadas ou dúvidas de nossos cliente;
Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência operacional;
Extrair dados voltados a sua rotina para identificar oportunidades de melhoria.

Precisamos que você tenha:

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Experiência com atendimento ao cliente N2;:

Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento;
Excel Intermediário;
Boa capacidade analítica e investigativa;
Visão processual (identificar gargalos, oportunidades de melhoria);
Gestão de tempo;

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Será um diferencial:Conhecimento dos produtos de Auto Equity/Financiamento Veicular, Home Equity/Financiamento Imobiliário ou Consignado e noções básicas dos processos de pós-venda desses produtos;

Nosso processo:

Conheça nossos benefícios:

Seguro de Vida Coletivo;
Plano de Saúde (SulAmérica);
Plano Odontológico (SulAmérica);
Universidade Corporativa (Academy);
Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
Auxílio Creche;
Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias;
Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
Recebimento de bônus atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
Convênio farmácia;
Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
Empréstimo consignado;
Antecipação salarial;
Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA:

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores.

Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade:
Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão:
Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-repres