Gerente de Operações - Campo Grande, Brasil - vemsertahto

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Empresa verificada

Campo Grande, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

Responsabilidades e atribuições

Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente;
Participar de reuniões com o Cliente Oi para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio;
Realizar atualização e justificativa da folha ponto;
Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;
Liberar pausas previstas ao acesso restrito;
Realizar análise e aprovação de GA;
Realizar o ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacidade e layout;
Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;
Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;
Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;
Desejável experiência;
Conhecimento intermediário em Pacote Office;
Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Competências comportamentais:

Gestão de Pessoas
Tomada de Decisão
Flexibilidade
Foco no Cliente
Relacionamento Interpessoal
Organização e Planejamento
Orientação para Resultado
Visão estratégica
Capacidade de Negociação

Informações adicionais Benefícios**Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS
Somos a
Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acre