Analista NOC - Guarulhos, Brasil - GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição

Principais Atribuições

Atender a incidentes através da ferramenta de ITSM, fazendo follow-up junto aos fornecedores e demais grupos solucionadores

Monitorar ativamente os alertas registrados através da ferramenta de monitoramento Zabbix

Deve reagir de forma rápida diante de qualquer alerta ou incidente

Deve monitorar de forma proativa, fornecendo informações sobre disponibilidade, capacidade e métricas de desempenho de componentes e serviços de T.I

Reconhecer e tratar os alertas da ferramenta de monitoramento

Executar instruções operacionais para solucionar problemas do ambiente de datacenter

Responsável por executar plano de escalação e comunicação dentro dos procedimentos de governança da T.I

Abrir salas de guerra, quando incidentes críticos, fazendo os devidos acionamentos e follow-up junto aos demais grupos solucionadores;

Fazer o registro minuto-a-minuto dos acontecimentos, atualizando as bases de conhecimento para futuros incidentes

Apoio no fornecimento dos insumos necessários para escrita de relatórios de causa raiz

Responsável por identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar problemas que afete a performance ou a disponibilidade do ambiente

Colaborar com equipes internas e externas, incluindo suporte técnico para resolver problemas complexos e garantir a integridade da infraestrutura

Responsável por fazer a passagem de turno, registrando os principais incidentes do período

Deve documentar as alterações do ambiente, preparar manuais técnicos e dar insumos claros e suficientes para que os demais grupos solucionadores tenham condições de atualizar as documentações

Monitorar e gerenciais as condições das rotinas de backup e restauração

Abrir chamados juntos aos demais fornecedores, sejam internos ou externos para resolução de incidentes; Exemplo, manutenção, fornecedores de tecnologia e suporte como Cisco, Dell, Evernex, entre outros

Executar verificações regulares de manutenção preventiva em dispositivos para garantir seu funcionamento ideal e evitar falhas imprevistas

Requisitos Mínimos

Superior completo em Tecnologia em Ciência da Computação, Rede de Computadores, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas; Experiência anterior em: Zabbix, Grafana, Microsoft Windows Server, Linux (Redhat e Ubunto), Exchange, O365 e SCCM Microsoft e WSUS; Diferenciais conhecimento em: Framework ITIL Foundation (possuir certificação); Cloud/Azure; COBIT e DevOps.

Disponibilidade para atuar em escala 12x36

Pacote de Atrativos

Remuneração compatível com o mercado;

Vale Refeição: R$ 1133,22 mês;

Programa de Participação nos Resultados;

Convênio Médico e Odontológico: Bradesco;

Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;

Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte;

Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses;

Seguro de Vida;

Gympass;

Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;

Crédito Consignado;