Analista de Suporte Conectividade Jr - Barueri, Brasil - Claranet Brasil

Claranet Brasil

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área de
Gerência de Segurança e Conectividade (GSC) da Claranet Brasil é responsável por configurar e manter firewalls, switches e access points, seguindo as melhores práticas de segurança.

Essa equipe desempenha um papel fundamental na proteção dos ativos digitais da organização, garantindo que a rede esteja segura contra ameaças cibernéticas em constante evolução.

Nesse setor temos profissionais altamente qualificados que trabalham com firewalls, switches e access points de alta qualidade, configurando-os e aplicando as melhores práticas de segurança.

Esses especialistas desempenham um papel crucial na
proteção da organização. Eles configuram firewalls para monitorar e controlar o tráfego de rede, impedindo a entrada de atividades maliciosas.

Os switches ajudam a segmentar a rede e criar zonas de confiança, controlando o fluxo de dados entre diferentes partes da infraestrutura.

Já os access points fornecem conectividade sem fio e são configurados com criptografia e autenticação robustas.

A equipe de segurança de rede está constantemente atualizando seus conhecimentos para estar à frente das ameaças cibernéticas.

Além disso, eles estão atentos às últimas tendências em ataques e trabalham para mitigar possíveis riscos.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento receptivo de chamados (telefone, Email e Ferramentas);
Tratativa de chamados de alertas geradas pelas ferramentas;
Registro de atividades e atendimentos via ferramenta;
Análise de reincidência de alertas e melhorias;
Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
Acompanhar e agir para que os SLA's e SLO's sejam cumpridos;
Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (Timesheet);
Manterse logado e disponível no telefone (exceto pausas);
Acionamento e interação de operadoras de Telecom;
Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade;
Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
Suporte aos clientes nas demandas de clientes;
Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;
Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramentas;
Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
Suportar e orientar os níveis anteriores do time;
Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível 1;
Atualizar documentação de ambientes de clientes e da Claranet Brasil;
Apresentar propostas e sugestões para melhorias;
Registrar e analisar reincidência de alertas e incidentes;
Suporte aos clientes nas demandas de média complexidade;
Análise de Reincidência de alertas e melhorias;
Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
Acompanhar e agir para que os Slas sejam cumpridos;
Configuração e administração de links de internet/MPLS/PAP;
Configuração e administração de recursos de UTM (WF,APP,AV,IPS);
Configuração e administração de Firewall, SNAT, DNAT, VPN (IPSEC/SSL);
Troubleshoot intermediário de conectividade;
Extrair relatórios através das ferramentas disponíveis (FAZ, SGMS);
Formatar, instalar e atualizar firmware de firewall e switch;
Configuração de equipamentos e redes Wifi.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
Disponibilidade para atuar no turno 2, das 15h as 00h;
Experiência com Conectividade, plataforma Windows e Linux;
Conhecimento em Firewalls Fortinet, Sonicwall e ASA;
Conhecimento em Redes, principalmente roteamento.

Você irá se destacar se tiver:

Certificações NSE1, NSE2 e NSE3 ou equivalente;
Certificação NSE4;
Certificação CCNA ou equivalente;
Conhecimentos em plataforma de nuvem pública;
Certificação ITIL;
Inglês Intermediário.

Informações adicionais

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
Vale Refeição e Vale Alimentação

Vale Transporte (desconto 6%)

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Totalpass

Auxílio Creche

Gift Card (aniversário)

Frutas todos os dias na companhia

Café da manhã todos os dias

Licença Maternidade e Paternidade estendidas

Serviço de apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico

Desconto em curso de idiomas, em faculdades e em algumas Instituições de ensino

Claranet Technology Academy

Parceria com AWS que viabiliza certificações

Bonificação por indicação de novas (os) claralovers

Mais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos

Confira se os seus valores vão de encontro com os da Claranet:
Apaixonados por tecnologia

Engajados com o negócio do cliente

Ética e respeito à vida

Transparência e confiança

Atitude para encarar desafios

Busca incansável por conhecimento

**VENHA SER UMA (UM) #CLARALOVER
A
Claranet é uma m