Manager, Customer Service - Sao Paulo, Brasil - Thermo Fisher Scientific
Descrição
Objetivo da Função:
Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente para oferecer um serviço de excelência. Motivar e desenvolver os nossos colaboradores, bem como aumentar a produtividade e eficácia dos processos implementados.
Atuar em conjunto com as demais áreas da Thermo Fisher Scientific, Comercial, Supply Chain, Demanda e Finanças, a fim de identificar e cumprir os requisitos estrategicos e operacionais anuais.
Responsabilidades:
Gerenciar a equipe de Representantes de Atendimento ao Cliente.
Fornecer feedback sobre o desempenho e orientar sua equipe direta com base nos pontos fortes e áreas de desenvolvimento de cada indivíduo.
Avaliar e acompanhar o desempenho da operação atraves do Dashboard de metricas, liderando os planos de ação para melhoria contínua.
Garantir que reclamações de clientes sejam tratadas prontamente e uma resolução satisfatória seja realizada.
Monitorar a cobertura telefônica às demandas dos clientes.
Garantir a conformidade de todas as ações da área com os regulamentos locais.
Fornecer suporte a outros departamentos conforme necessário e resolver obstáculos de processo e problemas operacionais que impactam os clientes.
Competências Tecnicas:
Fluência em Inglês e Espanhol avançado
Boa visão de negócios, capacidade de criar e analisar estatísticas de atendimento ao cliente.
Habilidades de gestão e liderança (coaching, contratação eficaz, boa comunicação).
Conhecimento em Sistemas Integrados de Gestão (ERP): JDE / SAP
Conhecimento de ferramentas como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.
Competências Comportamentais:
Foco no Cliente
Gestão de Pessoas
Capacidade de lidar com multiplas prioridades
Solução de problemas
Espírito de colaboração, senso de urgência e respeito pelas diferenças.
Auto motivação e resiliência
Qualificação Mínima:
Gradução em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
Experiência relevante em Atendimento ao Cliente e / ou Supply Chain, Logística, Vendas.
3 + anos de experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas
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