Assistente de Serviços ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Adecco

Adecco
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Adecco Outsourcing- Jundiai - Brasil
R$
2000 - R$

  • CLT
  • Presencial
  • Pleno
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    Descrição:

Descrição da vaga e responsabilidades:


  • A vaga será uma contratação Adecco, para uma empresa que realiza a produção e fornecimento de gases industriais, medicinais e especiais, possui um dos mais completos portfólios de produtos do mercado, como oxigênio, nitrogênio, argônio, dióxido de carbono, hidrogênio, hélio, gases de proteção para soldagem, gases especiais, gases medicinais e serviços sob medida.
  • Descrição das Atividades:
  • Realizar o acompanhamento das métricas (TME, CSAT, NPS, SLA) dos canais de atendimento
  • Fazer a gestão dos tickets para garantir boa qualidade de atendimento e qualidade de resposta
  • Realizar plano de ação para melhoria da qualidade de atendimento
  • Elaborar cronograma de treinamento e garantir a entrega dos temas
  • Realizar atualização da base de treinamento e monitorar o engajamento
  • Desenvolver Campanhas de qualidade com foco em qualidade do atendimento, redução de absenteísmo e turnover e fortalecimento do senso de pertencimento
  • Suporte ao time de vendas e operações

Requisitos:


  • Desejável:
  • Ensino superior em Administração de empresas, Comunicação
  • Excel avançado e conhecimento aprofundado em Pacote Office
  • Experiência em Customer Experience
  • Conhecimento de métricas de suporte e experiência do cliente
  • Conhecimento em ferramentas de qualidade (Pareto, PDCA, 5W2H)
  • Experiência na construção de treinamentos presenciais, online e conteúdo de desenvolvimento de profissionais, com técnicas para um aprendizado mais dinâmico e inovador

Escolaridade mínima:
Ensino Superior - Concluído
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