Técnico de Apoio ao Usuario - Porto Alegre, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a oportunidade

Cargo:
TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO - INTERMITENTE

Horário de trabalho:
segunda à sexta das 08:00 à 17:00

Atuação em:
SEMA/RS - Av. Borges De Medeiros, o Andar -CEP:

O que oferecemos
Salário: R$100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso, valor R$ 9,75 com base no salário R$ 1.950,96 + cartão de crédito à vista por disponibilidade no acionamento de R$100
Vale alimentação de R$28,49 por dia trabalhado
Vale Transporte
Convênio SESC
Seguro de Vida

????O que procuramos:

Técnico completo ou superior cursando
Experiência mínima de 2 anos de atuação em atividade de suporte técnico de informática

??As responsabilidades do seu dia a dia serão:
Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE;
Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados;
Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE;
Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II, quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC;
Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários;
Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros);
Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros);
Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço;
Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado;
Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento;
Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente;
Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado;
Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática;
Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento;
Demais atividades.

Escolaridade Mínima:
Curso Técnico