Consultor de Sucesso do Cliente - Sao Paulo, Brasil - isaac

isaac

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de
educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Já ajudamos mais de 1500 escolas e 400 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 3 bilhões em mensalidades.

Mensalidades em dia, o ano todo, sem dor de cabeça.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade

Vem com a gente?

Sobre a ActiveSoft

Apaixonados por educação,
somos a Activesoft, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou
mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil, com
mais de 24 anos de atuação.

Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação.

E para isso, precisamos de você
Nosso time é diverso, plural e muito talentoso.

Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work.

Além dessa, recebemos premiações e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Branco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros.

Queremos você em nosso time para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional

Sua missão como Consultor de Sucesso do Cliente

Você será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, entendendo as necessidades, acompanhando sua jornada após o onboarding, resolver problemas, identificar oportunidades de crescimento e garantir que estejam obtendo o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Você será como um elo entre os clientes e a empresa, visando garantir relacionamentos duradouros.

O que esperamos de você

Principais responsabilidades:

Entendimento das necessidades e objetivos do cliente;
Implementação e acompanhamento do processo de integração do cliente;
Identificação de oportunidades de upsell e crosssell para maximizar o valor para o cliente e a receita da empresa;
Monitoramento contínuo da satisfação do cliente e identificação de sinais de risco de churn;
Desenvolvimento e execução de planos de ação para mitigar riscos de churn e resolver problemas dos clientes;
Coordenação de reuniões para educar os clientes sobre o uso eficaz dos produtos ou serviços da empresa;
Colaboração com equipes internas, como suporte, onboarding e desenvolvimento de produtos, para garantir uma boa experiência ao cliente;
Análise de dados e métricas para avaliar o sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria;
Servir como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara e eficaz;
Fornecer orientação e suporte proativo aos clientes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.

Principais requisitos técnicos:

Capacidade de compreender profundamente as necessidades e desafios específicos enfrentados pelo mercado educacional;
Habilidade em analisar tendências do setor educacional e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente;
Aptidão para personalizar as estratégias de sucesso do cliente de acordo com as características únicas do mercado educacional.
Habilidade no uso de Ferramentas CRM e SaaS e experiência com as tecnologias (movidesk, pipefy, pipedrive, googledrive) para usálas de forma eficaz para acompanhar as interações com os clientes, gerenciar informações e fornecer suporte;
Gestão Estratégica de Carteiras;
Compreender como o sucesso do cliente contribui para os objetivos organizacionais e tomar decisões alinhadas com esses objetivos.

Diferenciais