Consultor - Barueri, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Consultor de CX Sênior.

Realizar constantes imersões no cliente através da análise de informações e dados com o intuito de identificar oportunidades de melhorias relacionadas aos processos, estes que refletem na satisfação do cliente e consequentemente no NPS, CSAT, etc; Aplicar as metodologias de processos à fim de garantir melhorias contínuas dos processos que permeiam a jornada do cliente; Ser a interface com as áreas internas da ddCom System organizando ações necessárias, bem como os envolvidos para viabilizar a resolução de necessidades e / ou as implementações de soluções sempre que necessário.

Ser o ponto focal do cliente no que se refere à comunicação e updates; Mapear a jornada do Cliente, identificando todos os pontos de contatos que este possui com a Marca; Mensurar resultados após a implementação dos planos de ação pelo cliente; Interpretar a necessidade do cliente final, avaliá- la utilizando as ferramentas disponíveis de Analytics.

Vivência em áreas de Customer Experience no segmento de atendimento ao cliente; Experiência com atendimento ao cliente e onboarding; Conhecimento em KPIs operacionais e em processos do Reclame Aqui, Governador.

GOV, Anatel, Ouvidoria, Mídias Sociais e PROCON; Conhecimento em Autoatendimento de URA, WhatsApp, ChatBOT, App, site, bem como em identificar oportunidades e propor a melhor experiência e resolutividade para o cliente que utiliza estes canais; Conhecimento em metodologia de Processos e Projetos; Habilidade em desenvolver apresentações de resultados para clientes e áreas internas.

Superior Completo; Pós Graduação será considerado um diferencial; Inglês Intermediário; Experiência em condução de Projetos que envolvam equipes multidisciplinares; Mapeamento de Processos e desenho de Fluxograma; Excel Avançado; Ferramentas de BI (Tableau, Data Studio, Power Bi); PowerPoint; Ferramentas de Processo (DMAIC, PDCA, 5W2H, 5 Por Quê, Ishikawa;