Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - RmaisH
Descrição
Missão da função:
Responsável por garantir a experiência positiva dos nossos clientes nas etapas de pré e pós compra, identificando as principais dificuldades e sugerindo melhorias.
Atividades:
- Identificar oportunidades de venda e auxiliar o prospecto ou aluno na tomada de decisão;
- Identificar e implementar maneiras de otimizar o suporte (resolvendo mais problemas em menos tempo);
- Identificar e sugerir possíveis melhorias em Vendas, Conteúdo, Produto, Financeiro;
- Monitorar as regras de conduta na comunidade, sugerir melhorias para incrementar o engajamento nos grupos;
- Organizar informações de suporte (Ex: dúvidas mais comuns) para consultas rápidas e completas, analisar e identificar pontos de melhora;
- Coletar provas sociais de alta qualidade: que sejam específicas, demonstrem resultado e ajudem a quebrar objeções para venda;
- Gerar pesquisas e relatórios que aprofundem nosso conhecimento sobre o públicoalvo;
- Monitorar menções à marca e especialista nas mídias sociais, mecanismos de busca, etc.
- Formação (completa ou cursando): Administração, Comunicação Social, Relações Públicas, Publicidade, Marketing, Jornalismo ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Gostar muito de escrever, ler e estudar;
- Desejável conhecimento em marketing digital;
- Disponibilidade para atuar das 11h às 21h.
- VA ou VR R$ 400,00;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Computador e telefone da empresa;
- Cursos online;
- Banco de horas;
- Possibilidade de cursos e eventos presenciais de capacitação.
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