Analista de Customer Service - Sao Paulo, Brasil - Argo IT

Argo IT

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que faz uma pessoa Analista de Customer Service na Argo:

Responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes da empresa, atuando na resolução de chamados de clientes da empresa no tangente a plataforma, dúvidas/entendimento e configurações.

Buscar o entendimento da situação apresentada e orientar o cliente para a resolução do problema, ou em casos de Bugs, direcionar a demanda para as Squads de desenvolvimento.

Principais atividades:

Comunicarse com clareza, empatia e impacto positivo e assertivo com nossos clientes internos e externos, através da ferramenta online de gestão de chamados;
Lidar com consultas e reclamações dos clientes de forma eficiente e profissional, oferecendo soluções adequadas e personalizadas;
Quando necessário, abrir defeitos de software (manutenções) e salientálos as equipes de desenvolvimento;
Escalar problemas com clientes as linhas de gerência dependendo da criticidade avaliada;
Auxiliar na configuração da plataforma Argo de forma a atender os requisitos dos clientes;
Sanar dúvidas referentes a utilização da plataforma;
Direcionar clientes para as devidas bases de conhecimento de forma a tornálos autossuficientes;
Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizados nos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);
Identificar oportunidades de vendas adicionais ou upgrades de produtos e encaminhar os clientes para a equipe de vendas;
Coletar feedback dos clientes e compartilhálo com as equipes internas para melhorar a qualidade do serviço;
Participar de reuniões internas para acompanhamento de pendências e evolução das soluções dos defeitos de Software;
Seguir as políticas, procedimentos e padrões de atendimento ao cliente estabelecidos pela empresa.

O que seria legal você ter conhecimento:

Experiência em atendimento a clientes;
Atendimento mercado B2B;
Noções básicas de funcionamento de sistemas SaaS.

Desejável:

Conhecimento do mercado de turismo;
Conhecimento do sistema Argo.

Obrigatório graduação completa.

Conheça nosso pacote de benefícios:

Assistência médica e odontológica Sul América;
Seguro de vida Metlife;
Auxílio Alimentação flexível de R$ 1.000,00 por mês, podendo ser utilizado em VR e VA;
Auxílio teletrabalho de R$ 100,00 por mês;
Auxílio idioma de R$ 125,00 por mês;
Day off no mês de aniversário;
Ginástica laboral online;
Quick Massagem no escritório 2x na semana;
Frutas a vontade no escritório 2x na semana;
Gympass;
Parceria com universidades; escolas de idiomas e restaurantes;
Parceria com a plataforma Bilheteria, que oferece descontos em teatros, cinemas, parques e shows;
Convenio farmácia;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável quando for trabalhar do escritório;
Você receberá também os equipamentos de trabalho que optar como: cadeira, notebook, monitor e mouse.