Assistente de Atendimento - Sorocaba, Brasil - CPFL Energia

CPFL Energia

Empresa verificada

Sorocaba, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sorocaba, SP Auxiliar/
Operacional A combinar Regime CLT
Detalhes da vaga

Atender os clientes, de acordo com as políticas de qualidade, legislação, saúde e segurança, meio ambiente, Responsabilidade Corporativa e Programa ""5 S"" em todas as suas atividades, garantindo a satisfação, mantendo conduta ética e contribuindo para a melhoria contínua do clima organizacional;
Buscar solução para as solicitações dos clientes, prestando informações confiáveis e encaminhando corretamente às áreas provedoras, evitando assim reclamações (Ouvidoria, PROCON, órgãos reguladores, Ministério Público etc.), além de representar a empresa quando necessário;
Oferecer os produtos e serviços comerciais, divulgar e incentivar a utilização dos canais eletrônicos de atendimento e dos parceiros credenciados, com foco na otimização dos processos;
Receber, analisar e encaminhar documentos para as áreas fim, de acordo com o prazos procedimentos definidos;
Detectar e informar o Supervisor imediato da existência de possíveis não
- conformidades nos processos, para a tomada de ações preventivas e corretivas;
Coletar e registrar informações nos relatórios estatísticos do atendimento, observando os padrões e prazos definidos;
Cumprir os procedimentos definidos pela legislação vigente relacionados a horário de atendimento, organização e disponibilização de informação da agência (cartazes, formulário de registro, tabela de tarifa atualizada, etc), além de gerenciar o TME (tempo máximo de espera) dentro do limite estabelecido pela empresa;
Manter-se atualizado através de treinamentos, reciclagens e leituras, utilizando os canais e informações disponibilizados pela empresa ou outros canais.

Requisitos:

Escolaridade miníma
Ensino Médio (2o. Grau) completo
Outros requisitos

Necessário Ensino Médio Completo;
Pacote Office básico;
Desejável conhecimento no SAP

Residir em Jaguariúna/SP

Experiência com atendimento ao público e rotinas administrativas.

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência, portanto é necessário possuir Laudo atualizado.

Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-academia
Auxílio-creche
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Vale-alimentação