Analista de Sucesso do Cliente - Goiania, Brasil - Trinus

Trinus

Empresa verificada

Goiania, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a área:

A área de
Sucesso do Cliente na Trinus é uma novidade, focada em proporcionar valor aos nossos clientes de forma ágil, proposital e precisa.

Além disso, nosso objetivo é oferecer sugestões para aprimorar processos, fornecer treinamento aos clientes, desenvolver trilhas de aprendizado e gerenciar a jornada do cliente após sua integração conosco.

Sobre o time:

Nosso time é dinâmico e curioso, promovendo aprendizado mútuo diário. Nosso principal foco é aprimorar processos para impactar positivamente nossos clientes.

Acreditamos que a autonomia é fundamental para construir confiança entre nós. **E, o mais significativo, compartilhamos uma grande vontade de evoluir e crescer juntos.

Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia**:

Condução de treinamentos, tanto online quanto presenciais, com nosso público B2B (Empreendedor), visando aprimorar sua interação com nossos produtos/serviços;
Elaboração de materiais de apoio e estandardização das atividades sistêmicas, considerando primordialmente a experiência do cliente;
Entendimento das necessidades e desafios dos clientes, agindo como elo entre diferentes áreas para garantir uma resolução eficiente quando necessário;
Mapeamento da jornada do cliente, identificação de pontos de contato para avaliar a experiência e implementação de planos de ação para aprimoramento contínuo;
Desenvolvimento de apresentações e estruturação de treinamentos alinhados às demandas específicas dos clientes;
Análise dos principais indicadores e pesquisas (NPS, CSAT, TMA, entre outros) para adotar medidas proativas que promovam a satisfação do cliente;
Identificação e proposição de melhorias nos processos internos, visando otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Requisitos e qualificações O que buscamos em você**:

Graduação em Engenharia Civil, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas relacionadas;
Disponibilidade para viagens conforme necessário;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Familiaridade com o ERP UAU;
Habilidade de comunicação verbal e escrita eficaz;
Aptidão para transmitir conhecimentos de forma didática.

Critérios que aprimoram o encaixe para esta vaga:

Experiência em lidar com indicadores e KPIs (Key Performance Indicators);
Experiência em mapeamento de processos.

Informações adicionais O que oferecemos aqui**:

Vale Alimentação/Refeição/mobilidade (Cartão Swille);:

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Vale Cultura;:

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Vale Transporte;:

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Benefício Saúde Mental (Moodar);:

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Educação Corporativa;:

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Plataforma de Treinamentos;:

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Box de Crosstrainning Exclusivo para os Colaboradores;:

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Total Pass;:

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Parcerias com Instituições de Ensino;:

Plano de Saúde Nacional;:

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Plano Odontológico;:

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Seguro de Vida;:

-
Ambiente Repleto de Desafios e Aprendizados;:

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Agilidade e Autonomia;:

-
Bônus Anual.

Além disso, gostamos de destacar:

Na Trinus, prezamos pelo bemestar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que com liberdade e responsabilidade chegaremos ainda mais longe;
Oportunidade de crescimento;
Nosso time possui uma capacidade de mobilização única

Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.

Reforçamos:
Todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Em caso de dúvidas entre em contato conosco via WhatsApp Falar com Djenniffer).
- **Nós somos a Trinus.

Co, uma holding que conecta os mercados financeiro e imobiliário por meio de tecnologia para potencializar o mercado habitacional regional.

Somos compostos pela TG Core, Trinus e TAPP. Marcas diferentes que compartilham a mesma visão de mundo, mesma cultura e valores. Juntos somos mais fortes.

Para alcançar o nosso propósito, potencializamos o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso à capital, serviços e governança, para desenvolver a sociedade e as regiões nas quais atuamos com responsabilidade econômica, social e ambiental.

Nascemos no _centro-oeste brasileiro_, um lugar que para maioria das pessoas é uma terra de oportunidades no mundo
agropecuário. Porém, nós acreditamos que são nas lacunas que o novo prospera.

E foi assim que um grupo de visionários acreditou e continua acreditando que é possível causar uma profunda transformação no mercado habitacional a partir da oferta de novas formas para
_investir_,
_desenvolver_
, _adquirir _
ou _vender imóveis_**.

Internamente chamamos nossas pessoas de "_sharks_", e por isso, aqui dentro vivemos "_shark way of life_".