Analista de Planejamento - Joinville, Brasil - Gestão Contact Center

Gestão Contact Center

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

TAMBÉM PARA PCDS

A Gestão Contact Center está selecionando
Analista de Planejamento para auxiliar nas atividades do departamento de Control Desk, fazendo o acionamento e acompanhamento de maillings operacionais, definição de estratégias de acionamento de mailling, maximização de resultados operacionais a partir de melhorias nos processos de acionamento, acompanhamento operacional, configuração de discador e acionamento de plataformas digitais.

Venha fazer parte desse time

Responsabilidades e atribuições:

Criar e acompanhar KPIs gerando insights que auxiliem nas tomadas de decisões nas ações das lideranças;
Analisar processos internos identificando falhas e visando a melhoria contínua nas operações;
Propor a implantação de soluções técnicas (projetos e ações) baseadas nos dados levantados, garantindo eficiência operacional, reduzindo falhas/custos e aumentando a produtividade;
Desenvolver inteligência para antecipar e influenciar as decisões de nossos clientes;
Compreender e alertar tendências e desvios nos resultados operacionais;
Analisar e dimensionar capacity das carteiras, visando o melhor resultado (receita e custo);
Atuação em projetos táticos, comitês de resultado e ciclo S&OP;
Identificar oportunidades de automação de processos internos;
Apoiar as lideranças de operações na construção e execução de planos táticos e na entrega das metas;
Analisar e segmentar nosso estoque (base de clientes), propondo melhores estratégias de cobrança, discagem e distribuição de processos;
Auditar informações garantindo confiabilidade;
Reportar diretamente ao gerente de operações, executando as demandas planejadas e pontuais.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior em Administração, Economia, Engenharia de dados e/ou áreas afins.

Conhecimento intermediário em Excel;

Desejável (será diferencial):
Experiência com ferramentas de B.I. (preferencia a Qlik Sense);
Conhecimento e atuação em gestão de projetos;
Experiência com discadores (Ollos, Callflex, Vocalcom, etc) e CRMs de cobrança);
Experiência em planejamento, analytcs;
Conhecimento em operações de cobrança e seus KPIs de produtividade.

Horário: 08h00 as 18h00 de Segunda a Quinta feira e Sexta feira 8h as 17h.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Vantagens de trabalhar na Global
Ótimo ambiente de trabalho;
Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;
Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global.

Benefícios
Vale-transporte; Vale-refeição; Auxílio Creche

Convênios / Parcerias
Odontológico; Farmácia;

Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes; Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Benefícios: